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The technological and social change offered by digitalization has changed the conditions of strategic communication fundamentally. Subsequently organizations increasingly use online platforms and instruments for strategic communication with various stakeholders. Since the requirements of the stakeholders and the work of communication departments have changed, the management of communication is faced with new challenges. Online specifics offer potentials as well as challenges: Actuality, interactivity and multimediality require new concepts and integrated individual measures to realize a consistent communication strategy. The different fields of strategic communication on the internet as well as the organizational and content-related challenges of online communication are theoretically located in the media and communication science and analyzed with various empirical methods at the department of Communication Management at the University of Leipzig

CURRENT PROJECTS

Social Media in der UnternehmenskommunikationStorytelling 2.0 im Journalismus und und Corporate PublishingSocial Media Governance / Social Media Delphi, Social Media Measurement, Handbuch Online-PR, Bewegtbildkommunikation in Journalismus und Public Relations, Change in Journalism

PUBLICATIONS

Markus Wiesenberg, Ansgar Zerfass & Ángeles Moreno
Big Data and Automation in Strategic Communication
Wiesenberg, M., Zerfass, A., & Moreno, A. (2017). Big Data and Automation in Strategic Communication. International Journal of Strategic Communication, 11(2).

Big data and automation pose huge challenges for strategic communication. This article contributes to the limited body of knowledge in the field by introducing the concepts, outlining opportunities and potential problems, and identifying current perceptions and applications in the professional field. A large-scale survey, with respondents from across more than 40 countries, explores the expertise of communication professionals, applications within communication departments and agencies, and consequences for the profession at large. The study shows a large gap between the perceived importance and current practices, a lack of competencies and ethical reflection, and a limited use of opportunities. The full potential of big data analytics and algorithms has not been leveraged until now, which calls for new initiatives in the practice and further research.

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Alexander Godulla & Cornelia Wolf
Innovative means to create shared memory – How legacy media take advantage of Internet-specific qualities for scrollytelling, web documentaries, and multimedia stories.
Godulla, A. & Wolf, C. (2016). Innovative means to create shared memory How legacy media take advantage of Internet-specific qualities for scrollytelling, web documentaries, and multimedia stories. Paper presented at the ECREA 2016 Mediated (Dis)Continuities: Contesting Pasts, Presents and Futures, Prague, Czech Republic, November 2016.


Michael Johann, Katrin Tondorf & Cornelia Wolf
Engaging stakeholders online: Changes in social media strategies for relationship building and effects on user interaction.
Johann, Michael, Tonndorf, Katrin, & Wolf, C. (2016). Engaging stakeholders online: Changes in social media strategies for relationship building and effects on user interaction. Paper presented at the ECREA 2016 Mediated (Dis)Continuities: Contesting Pasts, Presents and Futures Prague, Czech Republic, November 2016.

Cornelia Wolf & Alexander Godulla
Integrated strategic communication on facebook: How social customers challenge current practices.
Wolf, C. & Godulla, A. (2016). Integrated strategic communication on facebook: How social customers challenge current practices. Paper presented at the ECREA 2016 Mediated (Dis)Continuities: Contesting Pasts, Presents and Futures Prague, Czech Republic, November 2016.

Katrin Tonndorf, Michael Johann & Cornelia Wolf
Aktion oder Reaktion? Dialogorientierte Unternehmenskommunikation auf Facebook und ihre Folgen.
Tonndorf, K., Johann, M. & Wolf, C. (2016). Aktion oder Reaktion? Dialogorientierte Unternehmenskommunikation auf Facebook und ihre Folgen. Beitrag zur Jahrestagung der DGPuK-Fachgruppe Public Relations und Organisationskommunikation „Zwischen Herkunft und Zukunft. 25 Jahre DGPuK-Fachgruppe Public Relations und Organisationskommunikation“, Hannover, November 2016.

Cornelia Wolf & Alexander Godulla
Multimediales Storytelling in Online Corporate Media – vereinzelte Leuchttürme oder breiter Trend?
Wolf, C. & Godulla, A. (2016). Multimediales Storytelling in Online Corporate Media – vereinzelte Leuchttürme oder breiter Trend? Beitrag zur Jahrestagung der DGPuK-Fachgruppe Public Relations und Organisationskommunikation „Zwischen Herkunft und Zukunft. 25 Jahre DGPuK-Fachgruppe Public Relations und Organisationskommunikation“, Hannover, November 2016.

Nils S. Borchers
Grundlagen einer Makrotheorie der Online-Bewertungen
Borchers, N. S. (2016). Grundlagen einer Makrotheorie der Online-Bewertungen [Foundations of a macro theory of online revies]. Conference of the Digital Communication Division in the DGPuK, Braunschweig.

Sevda Can Arslan & Nils S. Borchers
Weshalb vertrauen wir Bewertungen anonymer Peers im Internet? Ein systematischer Überblick über die Forschung zu Vertrauen in Online-Bewertungen
Arslan, S. C., & Borchers, N. S. (2016). Weshalb vertrauen wir Bewertungen anonymer Peers im Internet? Ein systematischer Überblick über die Forschung zu Vertrauen in Online-Bewertungen [Why do we trust in the reviews of anonymous peers on the internet? A systematic overview on research on trust in online reviews]. Annual Conference of the Digital Communication Division in the DGPuK, Braunschweig.

Gabriele Hooffacker & Cornelia Wolf
Technische Innovationen – Medieninnovationen? Herausforderungen für Kommunikatoren, Konzepte und Nutzerforschung.
Hooffacker, G. & Wolf, C. (2016). Technische Innovationen Medieninnovationen? Herausforderungen für Kommunikatoren, Konzepte und Nutzerforschung. Wiesbaden: Springer VS.

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Alexander Godulla & Cornelia Wolf
Die Usability neuer Darstellungsformen im digitalen Journalismus.
Godulla, A. & Wolf, C. (2016). Die Usability neuer Darstellungsformen im digitalen Journalismus. In G. Hooffacker & C. Wolf (Hrsg.), Technische Innovationen Medieninnovationen? Herausforderungen für Kommunikatoren, Konzepte und Nutzerforschung (S. 62-75). Wiesbaden: Springer VS.

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Christoph Lutz & Christian Pieter Hoffmann
The Dark Side of Online Participation: Exploring Non- and Negative Participation
Lutz, C., & Hoffmann, C. P. (2016). The Dark Side of Online Participation: Exploring Non- and Negative Participation. Extended abstract presented at the 2016 Association of Internet Researchers (AoIR) Annual Conference. Berlin, October 2016.

Ansgar Zerfaß & Christine Viertmann
Strategische Aufgaben des Kommunikationsmanagements in der digitalen Gesellschaft
Zerfaß, A., & Viertmann, C. (2016). Strategische Aufgaben des Kommunikations­managements in der digitalen Gesellschaft. In L. Rolke & J. Sass (Hrsg.), Kommunikationssteuerung – Wie Unternehmenskommunikation in der digitalen Gesellschaft ihre Ziele erreicht (S. 67-78). Berlin: de Gruyter.

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Felix Krebber, Christian Biederstedt & Ansgar Zerfass
Online campaigning and offline lobbying: Public Affairs Strategies of Greenpeace Germany
Krebber, F., Biederstaedt, C., & Zerfass, A. (2016). Online campaigning and offline lobbying: Public Affairs Strategies of Greenpeace Germany. In E. Oliveira, A. Melo & G. Gonçalves (Eds.), Strategic communication in non-profit organisations: Challenges and alternative approaches (pp. 103-120). Wilmington, DE: Vernon Press.

Cornelia Wolf & Alexander Godulla
Potentials of digital longforms in journalism. A survey among mobile Internet users about the relevance of online devices, Internet-specific qualities, and modes of payment.
Wolf, C. & Godulla, A. (2016): Potentials of digital longforms in journalism. A survey among mobile Internet users about the relevance of online devices, Internet-specific qualities, and modes of payment. Journal of Media Business Studies, 1-23, DOI: 10.1080/16522354.2016.1184922.

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Christian Pieter Hoffmann, Christoph Lutz & Miriam Meckel
Academic Social Capital? Relating Centrality on ResearchGate to Established Impact Measures
Hoffmann, C. P., Lutz, C., & Meckel, C. (2016). Academic Social Capital? Relating Centrality on ResearchGate to Established Impact Measures. Paper presented at the Annual Meeting of the Academy of Management (AOM). Anaheim, CA, USA, August 2016.

Cornelia Wolf & Alexander Godulla
Scrollytelling & Co. as a new means of shared memory and commemoration in society. Results on relevance and usage among mobile internet users in Germany.
Wolf, C. & Godulla, A. (2016). Scrollytelling & Co. as a new means of shared memory and commemoration in society. Results on relevance and usage among mobile internet users in Germany. Paper presented at the IAMCR Memory, Commemoration and Communication: Looking back, Looking Forward Leicester, Great Britain, Juli 2016.

Christoph Lutz, Eliane Bucher, Christian Fieseler & Christian Pieter Hoffmann
The Sharing Paradox: The Role of Privacy in the Sharing Economy.
Lutz, C., Bucher, E., Fieseler, C., & Hoffmann, C. P. (2016). The Sharing Paradox: The Role of Privacy in the Sharing Economy. Paper presented at the 2016 EGOS Colloquium. Naples, Italy, July 2016.

Julie Didier & Christian Pieter Hoffmann
Strategische CSR-Kommunikation im Internet
Didier, J. & Hoffmann, C.P. (2016). Strategische CSR-Kommunikation im Internet. The Reporting Times No. 8, Juni 2016, 22.

Markus Wiesenberg
Automated PR - Wie die Automatisierung auch in der Kommunikation Einzug hält
Wiesenberg, M. (2016). Automated PR - Wie die Automatisierung auch in der Kommunikation Einzug hält. In K. Berger, U. Röttger, L. Vogel, C. Wiencierz & M. Wiesenberg (Red.), Wohin geht die Reise? Der digitale Wandel der Unternehmenskommunikation (Communication Insights, Issue 2, S. 17-18). Leipzig: Akademische Gesellschaft für Unternehmensführung und Kommunikation.

Die fortschreitende Entwicklung der Automatisierung bis hin zur künstlichen Intelligenz birgt auch für die Unternehmenskommunikation  spannende Potenziale. Erste Anwendungen – von dem vollautomatisch erstellten Bericht in der Finanzkommunikation bis hin zur auto- matischen Distribution – gibt es bereits. Auch wenn sich die strategische Kommunikation sicherlich nie komplett automatisieren lässt,  so können automatisierte Anwendungen die Kommunikatoren in ihrer Arbeit unterstützen und die Reaktionszeiten verkürzen.

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Karen Berger, Ulrike Röttger, Lena Vogel, Christian Wiencierz, Markus Wiesenberg
Wohin geht die Reise: Der digitale Wandel der Unternehmenskommunikation
Berger, K., Röttger, U., Vogel, L., Wiencierz, C., & Wiesenberg, M. (2016). Wohin geht die Reise: Der digitale Wandel der Unternehmenskommunikation (Communication Insights, Issue 2). Leipzig: Akademische Gesellschaft für Unternehmensführung und Kommunikation.

Mit der zweiten Ausgabe von COMMUNICATION INSIGHTS „Wohin geht die Reise?“  bieten wir Ihnen einen umfassenden Blick auf die zunehmende digitale Vernetzung  und deren Auswirkungen auf die Unternehmenskommunikation.   Welche Chancen bieten Big-Data-Analysen? Welche Rolle spielen soziale Medien?  Welche datenschutzrechtlichen Bestimmungen müssen berücksichtigt werden?  Und inwiefern werden Computer die Arbeit der Kommunikatoren ersetzen?

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Cornelia Wolf, Alexander Godulla & Michael Harnischmacher
The digital (r)evolution of television series marketing: The use of transmedia modes, cross media marketing, and interactive storytelling elements in webisodes.
The digital (r)evolution of television series marketing: The use of transmedia modes, cross media marketing, and interactive storytelling elements in webisodes. Vortrag auf der Jahrestagung der emma „Creativity, Coopetition and Uncertainty in Media“ 02. Bis 05. Juni in Porto, Portugal.

Alexander Godulla, Cornelia Wolf & Michael Harnischmacher
The Author as Entrepreneur. How Techniques of Self-Pub¬lishing re-invent the Book Market.
Godulla, A./Wolf, C./Harnischmacher, M. (2016): The Author as Entrepreneur. How Techniques of Self-Pub­lishing re-invent the Book Market. Vortrag auf der Jahrestagung der emma „Creativity, Coopetition and Uncertainty in Media“ vom 02. bis 05. Juni 2016, Porto.

Christian Fieseler, Christian Pieter Hoffmann & Eliane Bucher
Unfairness by Design? Examining Institutionalized Inequality on Digital On-Demand Service Platforms
Fieseler, C., Hoffmann, C. P., & Bucher, E. (2016). Unfairness by Design? Examining Institutionalized Inequality on Digital On-Demand Service Platforms. Paper presented at the Annual Conference of the International Communication Association (ICA). Fukuoka, Japan, June 2016.

Christian Pieter Hoffmann, Christoph Lutz & Robin Poëll
Blasting and Posturing: A Gender Divide in Young Facebook Users’ Online Political Participation.
Hoffmann, C. P., Lutz, C., & Poëll, R. (2016). Blasting and Posturing: A Gender Divide in Young Facebook Users’ Online Political Participation. Paper presented at the Annual Conference of the International Communication Association (ICA). Fukuoka, Japan, June 2016.

Jim Macnamara, May O. Lwin, Ana Adi & Ansgar Zerfass
‘PESO’ media strategy shifts to ‘SOEP’: Opportunities and ethical dilemmas
Macnamara, J., Lwin, M. O., Adi, A., & Zerfass, A. (2016). ‘PESO’ media strategy shifts to ‘SOEP’: Opportunities and ethical dilemmas. Public Relations Review, 42 (3), 377-385.


It is well established that the internet, and particularly the unprecedented growth of social media, are changing the mediascape and media practices in advertising, public relations, and journalism. Some of these changes are leading to convergence of genre and practices as well as the technologies of media. This analysis focuses on the first two of these types of convergence, drawing on data from the first Asia Pacific Communication Monitor, a survey of 1200 PR and communication practitioners in 23 Asia Pacific countries. This reveals a major shift from the traditional PESO model of media use by organizations (paid, earned, shared, owned) to an emerging SOEP model (shared, owned, earned, paid). This affords new opportunities for practitioners, but also poses practical and ethical dilemmas.

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Christian Pieter Hoffmann, Christoph Lutz & Robin Poëll
Blasting and Posturing: A Gender Divide in Young Facebook Users’ Online Political Participation.
Hoffmann, C. P., Lutz, C., & Poëll, R. (2016). Blasting and Posturing: A Gender Divide in Young Facebook Users’ Online Political Participation. Beitrag zur 61. Jahrestagung der Deutschen
Gesellschaft für Publizistik- und Kommunikationswissenschaft (DGPuK). Leipzig, März 2016.



Cornelia Wolf
Wikipedia vs. Wissenschaft. Die Darstellung der Kommunikationswissenschaft in Einführungswerken und auf zentralen Seiten der Online-Enzyklopädie
Wolf, C. (2016). Wikipedia vs. Wissenschaft. Die Darstellung der Kommunikationswissenschaft in Einführungswerken und auf zentralen Seiten der Online-Enzyklopädie. Poster-Präsentation auf der 61. Jahrestagung der DGPuK „100 Jahre Kommunikationswissenschaft in Deutschland. Von einem Spezialfach zur Integrationsdisziplin“ von 30. März bis 01. April 2016 in Leipzig.

Christian Pieter Hoffmann, Christoph Lutz & Miriam Meckel
Two Paths to Adoption : Cognitive and Affective Drivers of Social Media Adoption in Public Administration
Hoffmann C. P., Lutz, C. & Meckel, M. (2016). Two Paths to Adoption : Cognitive and Affective Drivers of Social Media Adoption in Public Administration. Beitrag zur 61. Jahrestagung der Deutschen Gesellschaft für Publizistik- und Kommunikationswissenschaft (DGPuK). Leipzig, März 2016.

Various studies have explored the impact of new media on the interaction of governments and their citizenry (e-government) or the engagement of citizens in questions of governance (e-governance). Social media can make participation in public governance logistically feasible by providing access to a wide range of information as well as online conversations. More and more public administrations strive to employ social media for citizen interaction. Yet, little is known about the necessary preconditions of professional social media use in public administration.
In this study, we focus on public administration employees' stance towards social media as one important element in the successful implementation of social media projects. Applying insights from technology acceptance research and based on a quantitative survey among the employees of a German state administration, we explore individual-level antecedents of social media use intentions. We distinguish two routes of adoption - a cognitive and an affective one - and find that the affective route is more pronounced. This points to the hedonic status of social media as an information technology and coincides with information systems previous literature.

Christian Pieter Hoffmann & Christoph Lutz
Online Non-Participation : Exploring Abstinence from Participatory Internet Uses
Hoffmann, C. P. & Lutz, C. (2016). Online Non-Participation : Exploring Abstinence
from Participatory Internet Uses. Beitrag zur 61. Jahrestagung der Deutschen
Gesellschaft für Publizistik- und Kommunikationswissenschaft (DGPuK). Leipzig, März 2016.


Social media have been described as participatory media, because they facilitate the publication and sharing of content by lay audiences. Increasingly, research is differentiating forms of "online participation" in social domains as diverse as business, politics, culture or education. At the same time, research into the social stratification of Internet use ("digital divide") has triggered a lively debate on causes for non-participatory Internet uses. Most recently, it was recognized that digital non-participation can vary not only in causation but also in significance, as it may signify either an active or a passive stance and user intention. Active forms of non-participation could include acts of boycotts and obfuscation, such as the use of anonymization techniques. By contrast, passive non-participation occurs when individuals do not participate for a lack of skills, interest, or time. To differentiate the terminology of online non-participation among German Internet users and explore distinct causes, the authors have conducted a qualitative study based on focus groups with a diverse selection of Internet users.

Alexander Godulla & Cornelia Wolf
Die Usability neuer Darstellungsformen im Journalismus. Eine videogestützte Beobachtung der Rezeption komplexer narrativer Formate im stationären und mobilen Internet.
Godulla, A., & Wolf, C. (2016). Die Usability neuer Darstellungsformen im Journalismus. Eine videogestützte Beobachtung der Rezeption komplexer narrativer Formate im stationären und mobilen Internet. Beitrag zur Pre-Conference zur 61. DGPuK Jahrestagung „Technische Innovationen – Medieninnovationen?“ am 30. März 2016 in Leipzig, Deutschland.

Cornelia Wolf & Alexander Godulla
Digitale Langformen in Journalismus und Corporate Publishing. Produktions­bedingungen von Multimediastorys im stationären und mobilen Internet.
Wolf, C. & Godulla A. (2016). Digitale Langformen in Journalismus und Corporate Publishing. Produktions­bedingungen von Multimediastorys im stationären und mobilen Internet. Vortrag auf der 61. Jahrestagung der DGPuK „100 Jahre Kommunikationswissenschaft in Deutschland. Von einem Spezialfach zur Integrationsdisziplin“ von 30. März bis 01. April 2016, Leipzig. 

Alexander Godulla & Cornelia Wolf
Multimedial, selektiv, innovativ? Eine quantitative Inhaltsanalyse der internet­spezifischen Qualität digitaler Langformen in Journalismus und Corporate Publishing.


Godulla, A. & Wolf, C. (2016). Multimedial, selektiv, innovativ? Eine quantitative Inhaltsanalyse der internet­spezifischen Qualität digitaler Langformen in Journalismus und Corporate Publishing. Vortrag auf der 61. Jahrestagung der DGPuK „100 Jahre Kommunikationswissenschaft in Deutschland. Von einem Spezialfach zur Integrationsdisziplin“ von 30. März bis 01. April 2016 , Leipzig (angenommen).

Anna Schnauber & Cornelia Wolf
Media habits and their impact on media platform selection for information use
Schnauber, A., & Wolf, C. (2016). Media habits and their impact on media platform selection for information use. Studies in Communication | Media, 1, 105–127. doi: 10.5771/2192-4007-2016-1-105

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Cornelia Wolf & Alexander Godulla
Audiovisuelle und selektive Elemente in digitalen Langformen Erwartungen und Bewertungen der Rezipienten.
Wolf, C. & Godulla, A. (2016). Audiovisuelle und selektive Elemente in digitalen Langformen
Erwartungen und Bewertungen der Rezipienten.
Beitrag zur Tagung der DPGuK-Fachgruppe Mediensprache – Mediendiskurse "Schneller, bunter, leichter. Kommunikationsstile im medialen Wandel" vom 18.02. bis 20.02.2016 in Innsbruck, Österreich.


Evandro Oliveira & Gisela Gonçalves
Talk to me and I will talk for you: Relationships between Citizens and Politics on the example of Portuguese Members of Parliament online communication
Oliveira, E. & Gonçalves, G. (2016, forthcoming). Talk to me and I will talk for you: Relationships between Citizens and Politics on the example of Portuguese Members of Parliament online communication. In J.P. Serra & G. Gonçalves (Ed.). Politics and web 2.0: The participation gap. Brussels: P.I.E. Peter Lang.

Christian Pieter Hoffmann & Anne Suphan
Stuck with ‘Electronic Brochures’? How Boundary Management Strategies Shape Politicians’ Social Media Use.
Hoffmann, C. P., & Suphan, A. (2016). Stuck with ‘Electronic Brochures’? How Boundary Management Strategies Shape Politicians’ Social Media Use. Information, Communication & Society. Online first. DOI: 10.1080/1369118X.2016.1200646.

Christian Pieter Hoffmann, Anne Suphan & Miriam Meckel
The Impact of Use Motives on Politicians’ Social Media Adoption
Hoffmann, C. P., Suphan, A. & Meckel, M. (2016). The Impact of Use Motives on Politicians’ Social Media Adoption. Journal of Information Technology & Politics, 13(3), 239-256.

Christoph Lutz, Christian Pieter Hoffmann & Miriam Meckel
Online Serendipity: A Contextual Differentiation of Antecedents and Outcomes.
Lutz, C., Hoffmann, C. P., & Meckel, C. (2016). Online Serendipity: A Contextual Differentiation of Antecedents and Outcomes. Journal of the Association for Information Science and Technology. Online First. DOI: 10.1002/asi.23771

Godulla, Alexander & Wolf, Cornelia
Journalistische Langformen im Web: Produktionsbedingungen und Markteinschätzung Eine Kommunikatorbefragung zu Scrollytelling, Webdokumentationen und Multimediastorys.
Godulla, A. & Wolf, C. (2015): Journalistische Langformen im Web: Produktionsbedingungen und Markteinschätzung Eine Kommunikatorbefragung zu Scrollytelling, Webdokumentationen und Multimediastorys. In: Media Perspektiven, H. 11, S. 526-532.

m Onlinejournalismus und der digitalen Unternehmenskommunikation wird derzeit mit neuen Formen des Storytellings experimentiert. Drei Arten von Langformen kristallisieren sich heraus: Scrollytelling, Webdokumentationen und selektive Multimediastorys nutzen in besonderem Maß die technischen Möglichkeiten des stationären und mobilen Internets zur Hintergrundinformation. Im Rahmen der Studie „Neue Darstellungsformen in Journalismus und Corporate Publishing“ wurden dazu die Produzenten solcher Angebote aus den Bereichen Journalismus, Agenturen und Unternehmen befragt und die Ergebnisse denen aus der Publikumsbefragung (vgl. MP 5/2015) gegenübergestellt.

In Deutschland wurden bisher erst relativ wenige digitale journalistische Langformen produziert. Der Zeitaufwand dafür ist hoch. Im Journalismus stehen hier weitaus weniger Produktionsmittel zur Verfügung als in Agenturen oder Unternehmen. Potenziale digitaler Langformen sehen die Kommunikatoren vor allem in den neuen Möglichkeiten, ein Thema inhaltlich aufzubereiten. Ein Ende für die Kostenloskultur des Internets erwarten die Befragten im Journalismus auf diese Weise jedoch nicht, obwohl sie zumindest neue Chancen für Erlöse im Onlinejournalismus sehen. Für die Befragten aus Agenturen und Unternehmen erscheint es denkbar, ECommerce- Anwendungen zu integrieren oder sich als Innovator in der Branche zu platzieren.

Als zentrales Motiv für die Produktion neuer Online-Darstellungsformen hoben die Befragten durchweg hervor, Erfahrungen mit einer zukunftsträchtigen Form der Contentaufbereitung sammeln zu wollen. Außerdem sollen neue technische Möglichkeiten ausprobiert und junge Zielgruppen erschlossen werden. Im Corporate Publishing ist der Einsatz digitaler Langformen zudem mit der Hoffnung verknüpft, Unternehmensbotschaften mit attraktiven Rezeptionsanreizen zu verbinden.

Beim Vergleich der Publikumserwartungen mit den Vorstellungen der Kommunikatoren von den Erwartungen des Publikums zeigten sich einige Diskrepanzen. Unterschätzt wurden von den Kommunikatoren beispielsweise der Publikumswunsch, Geschichten einzeln kaufen zu können, sowie die Ablehnung von Werbung in digitalen Langformen.

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Nils S. Borchers
Kommerzialisierung 2.0: Die gesellschaftlichen Auswirkungen der Online-Werbung
Borchers, N. S. (2015). Kommerzialisierung 2.0: Die gesellschaftlichen Auswirkungen der Online-Werbung [Commercialization 2.0: The social impacts of online advertising]. 2nd Conference of the Advertising Research Division in the DGPuK, Hannover.

Christian Pieter Hoffmann, Christoph Lutz & Giulia Ranzini
Privacy Cynicism : An Approach to Understanding the Institutional Privacy Paradox
Hoffmann, C. P., Lutz, C. & Ranzini, G. (2015). Privacy Cynicism : An Approach to Understanding the Institutional Privacy Paradox. Paper presented at Amsterdam Privacy Conference. Netherlands, Amsterdam, October 2015.

Previous research on online privacy has identified a disparity between Internet users' privacy concerns and actual privacy protection behavior. Given the distinction between social and institutional privacy concerns, this "privacy paradox" appears especially pronounced in the context of institutional privacy threats. A number of studies attempt to explain the privacy paradox based on either user trust, lack of risk awareness or the privacy calculus thesis. In this study, we argue that none of these approaches satisfactorily explain the institutional privacy paradox. Instead, we propose that users faced with institutional privacy threats may develop an attitude we term privacy cynicism. Privacy cynicism serves as a cognitive coping mechanism allowing users to take advantage of online services despite privacy concerns. Based on focus groups conducted among German Internet users and an initial explorative student survey, we define the privacy paradox construct and propose an initial measurement instrument.

Stephan Fink, Ansgar Zerfaß & Anne Linke
Social Media Governance
Fink, S., Zerfaß, A., & Linke, A. (2015). Social Media Governance. In A. Zerfaß & T. Pleil (Hrsg.), Handbuch Online-PR. Strategische Kommunikation in Internet und Social Web (2. Aufl., S. 101-113). Konstanz, München: UVK.

Ansgar Zerfaß & Thomas Pleil
Strategische Kommunikation in Internet und Social Web
Zerfaß, A., & Pleil, T. (2015). Strategische Kommunikation in Internet und Social Web. In A. Zerfaß & T. Pleil (Hrsg.), Handbuch Online-PR. Strategische Kommunikation in Internet und Social Web (2. Aufl., S. 39-83). Konstanz, München: UVK.

 

 

Christian Pieter Hoffmann
Digitale Spaltung: Eine Frage des Geschmacks?
Hoffmann, C. P. (2015). Digitale Spaltung: Eine Frage des Geschmacks?. In: St. Galler Tagblatt, Nr. 03.10.2015, S. 2.

Das Internet bietet zahllose Vorzüge und Bequemlichkeiten - wir haben uns an sie gewöhnt, ja können uns ein Leben ohne sie kaum noch vorstellen. Doch möglicherweise ist das Internet zugleich eine Ursache für gesellschaftliche Spaltungen und soziale Ungerechtigkeiten.

Evandro Oliveira
O futuro está presente (Digitalization Impacts on the Profession)
Oliveira, E. (2015).  O futuro está presente. In Aberje (Hrsg.) Revista Comunicação Empresarial.  Ano 25, nº 95 (S. 32-35)

Evandro Oliveira, Anne Linke, Margarida Krohling Kunsch & Ansgar Zerfass
How global is the web 2.0 hype? An international comparison of the status quo of social media communication in Brazil, Germany and Portugal
Oliveira, E., Linke, A., Krohling Kunsch, M., & Zerfass, A. (2015). How global is the web 2.0 hype? A comparison of social media communication in Brazil, Germany and Portugal. In A. Catellani, A. Zerfass & R. Tench (Eds.), Communication Ethics in a Connected World (pp. 391-412). Brussels: P.I.E. Peter Lang.

Nils S. Borchers
Sharing economy online: Exploring the potential of online social networks to advance collaborative consumption
Borchers, N. S. (2015). Sharing economy online: Exploring the potential of online social networks to advance collaborative consumption. NordMedia 2015, Copenhagen, Denmark.

Nils S. Borchers
ReviewEverything.com: Towards a theory of online reviews
Borchers, N. S. (2015). ReviewEverything.com: Towards a theory of online reviews. Nord­Media 2015, Copenhagen, Denmark.

Nils S. Borchers
Commercialization 2.0: How digital advertising penetrates into our everyday lives
Borchers, N. S. (2015). Commercialization 2.0: How digital advertising penetrates into our everyday lives. NordMedia 2015, Copenhagen, Denmark.

Ansgar Zerfaß & Thomas Pleil (Eds.)
Handbuch Online-PR. Strategische Kommunikation in Internet und Social Web, 2. überarbeitete und erweiterte Auflage
Zerfaß, A., & Pleil, T. (Hrsg.) (2015). Handbuch Online-PR. Strategische Kommunikation in Internet und Social Web, 2. überarbeitete und erweiterte Auflage [Handbook online public relations. Strategic communication on the internet and social web. 2nd, revised and enlarged edition]. Konstanz, München: UVK.

ISBN 978-3-86764-474-7, 494 Seiten, 54,99 EUR.

Die Neuauflage des deutschsprachigen Standardwerks zur Online-Kommunikation zeigt Herausforderungen, Konzepte und Instrumente aus Sicht des Kommunikationsmanagements auf. Namhafte Autoren aus Wissenschaft und Praxis geben in 28 Beiträgen einen systematischen Überblick zu Strukturen, Prozessen, Tools und Best Practices. Der Wandel einzelner Handlungsfelder wie Medienarbeit, interne Kommunikation und Public Affairs wird ebenso thematisiert wie die Besonderheiten von Online-Monitoring, Kampagnenführung im Netz, Personalisierung oder Storytelling. Für die Neuauflage sind Beiträge zu Mobile Media, Facebook-Kommunikation, Employer Branding und Personalkommunikation sowie Evaluation und Erfolgskennzahlen hinzugekommen; zudem wurden alle Texte aktualisiert und erweitert.

Die Beiträge zeigen, dass es nicht ausreicht, digitale Kommunikation als neuen Baustein in herkömmliche Strategien einzubauen. Stattdessen ist ein grundlegendes Umdenken notwendig. Das Zeitalter der Massenmedien geht zu Ende. Wer für professionelle Kommunikation verantwortlich ist, muss den Wandel verstehen, soziale und technologische Rahmenbedingungen adaptieren sowie neue Strategien entwickeln. Jenseits schnelllebiger Moden geht es vor allem darum, geeignete Rahmenbedingungen zu schaffen und die Stärken beziehungsweise Schwächen verschiedener Ansätze zu verstehen. Dies leistet das wissenschaftlich fundierte und zugleich praxisnahe »Handbuch Online-PR« mit zahlreichen Fallbeispielen.

This new edition deals with challenges, concepts and tools of online communication from the perspective of communication management in German language. 28 contributions by authors from academia and business practice provide a systematic overview of structures, processes, tools and best practices. The change of particular activities such as media relations, internal communications and public affairs is thematized as well as the specifics of online monitoring, campaign management on the internet, personalization, and storytelling. In addition to the first edition contributions on mobile media, facebook, employer branding and human resources communication are added as well as contributions on controlling and KPIs. All articles have been updated and revised.

The authors conclude that it is no longer sufficient to incorporate online PR as a new component in conventional communication strategies. Instead, a fundamental rethinking is needed. The age of mass media has been gone. Those responsible for professional communications have to understand changes and develop new strategies. Beyond fast-moving trends, it is all about to create suitable conditions and to understand the strengths or weaknesses of different approaches.

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Ansgar Zerfass & Markus Wiesenberg
Expectation gaps in social media communication: A study comparing public relations professionals and the general public in 10 countries
Zerfass, A., & Wiesenberg, M. (2015). Expectation gaps in social media communication: A study comparing public relations professionals and the general public in 10 countries. Paper presented at the 22st International Public Relations Symposium BLEDCOM 2015. Bled, Slovenia, July 2015.

Anne Linke, Evandro Oliveira
Quantity or quality? The professionalization of social media communication in Portugal and Germany: A comparison

Linke, Anne; Oliveira, Evandro (2015) Quantity or quality? The professionalization of social media communication in Portugal and Germany: A comparison. In Public Relations Review, Volume 41, Issue 2, June 2015, Pages 305-307



As the worldwide growth of social media usage and institutionalization by organizations rise worldwide little is known about the degree of professionalization that has occurred. By comparing data between two asynchronous countries this research project offers insights into its strategic usage as well as discovering an interesting dynamic between activity and professionalization.

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Highlights

 

Despite the different approaches, general professionalization of online communication.

Majority of organizations in both countries shows medium and high values on most of the four dimensions contemplated by the social media governance concept: ISMS, ISMK, ISMA.

Research illustrates an alternative to the generalizing hype regarding social media.

High activity does not necessarily mean professionalization.

Professionalization and strategic use more advanced in Germany.

 

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Cornelia Wolf & Alexander Godulla
Consumption Patterns of Mobile Internet Users. The Relevance of Online and Mobile Devices for Background Information.
Wolf, C. & Godulla, A. (2015): Consumption Patterns of Mobile Internet Users. The Relevance of Online and Mobile Devices for Background Information. Beitrag zur emma 2015 „Development and Sustainability in Media Business“ von 28. bis 29. Mai in Hamburg. 

Markus Wiesenberg, Ansgar Zerfaß
Social-Web-Kommunikation der Kirchen in Deutschland. Wie (Erz-)Bistümer und Landeskirchen auf Facebook, Twitter und Youtube kommunizieren
Wiesenberg, M., & Zerfaß, A. (2015). Social-Web-Kommunikation der Kirchen in Deutschland. Wie (Erz-)Bistümer und Landeskirchen auf Facebook, Twitter und Youtube kommunizieren. Communicatio Socialis, 48 (1), 72-84.

Der Beitrag analysiert die Kommunikation der römisch-katholischen (Erz-)Bistümer und der evangelisch-lutherischen Landeskirchen in Deutschland im Social Web. Empirische Untersuchungen der „Facebook“-, „Twitter“- und „Youtube“-Aktivitäten der beiden Großkirchen verdeutlichen, dass die Bistümer den Katholikentag 2014 positiv für ihre Social-Web-Auftritte nutzen konnten. Dennoch war keine konsistente Kommunikationsstrategie zur Verknüpfung von Regel- und Veranstaltungskommunikation ersichtlich. Insgesamt werden partizipative Plattformen noch sehr zurückhaltend genutzt, wie wohl es einzelne Leuchttürme gibt, die in einen aktiven Dialog mit Mitgliedern und anderen Bezugsgruppen treten. Die katholischen Institutionen scheinen den Landeskirchen bereits einige Schritte voraus zu sein – was aber auch als Zeichen der unterschiedlichen Ekklesiologie gedeutet werden kann. Zukünftige Social-Web-Studien könnten sich daher gezielt auf die Ebene der Kirchenkreise und Dekanate sowie der lokalen Ortsgemeinden konzentrieren.

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Christoph Lutz, Christian Pieter Hoffmann & Miriam Meckel
Antecedents and Outcomes of Online Serendipity : Contextual Differences Between Online Services
Lutz, C., Hoffmann, C. P. & Meckel, M. (2015). Antecedents and Outcomes of Online Serendipity : Contextual Differences Between Online Services. Paper presented at the 65th Annual Conference of the International Communication Association. San Juan, Puerto Rico, May 2015.

The abundance of online information necessitates the increasingly selective filtering of content for convenient user experiences. Critics worry that algorithmic filtering based on homophily leads to a loss of diversity. In turn, "serendipity", positive experiences due to the encounter of surprising content, is touted as an antidote to overly polished, repetitive use experiences. Little is known, however, about the antecedents and effects of online serendipity. Studies suggest that these antecedents and effects vary by online context, yet few have analyzed this empirically. We identify antecedents of online serendipity using a survey of German Internet users. We then differentiate the proposed serendipity model according to three online contexts: shopping, information and social networks. We find that online serendipity is indeed context-specific. While in the shopping and information context serendipity does not lead to satisfaction with the user experience, on social network sites it has a significant positive effect.

Christian Pieter Hoffmann & Lea Aeschlimann
You Can Trust Me with Your Data! : Service Cues Facilitating Self-Disclosure on Social Networking Sites
Hoffmann, C. P. & Aeschlimann, L. (2015). You Can Trust Me with Your Data! : Service Cues Facilitating Self-Disclosure on Social Networking Sites. Paper presented at the 65th Annual Conference of the International Communication Association. San Juan, Puerto Rico, May 2015.

On social networking sites (SNS), user self-disclosure is a precondition for the establishment of online ties and the participation in communities of interest. Self-disclosure is also a key element in the SNS business model, as it allows for targeted advertising. Therefore, SNS providers are eager to facilitate user self-disclosure. At the same time, privacy risks associated with SNS use may engender privacy concerns, inhibiting self-disclosure. Based on a survey of 294 German SNS users, we analyze two potential approaches for SNS providers to counter privacy concerns and encourage user self-disclosure: (1) SNS can employ cues to signal the trustworthiness of the service provider. (2) Applying the "privacy calculus" thesis, attractive service benefits may serve to moderate the inhibiting effect of privacy concerns on self-disclosure. Our analysis reveals that trust in the SNS provider mediates the effect of privacy concerns on self-disclosure, while service benefits does not exert a significant effect.

Christian Pieter Hoffmann & Christoph Lutz
The impact of online media on stakeholder engagement and the governance of corporations
Hoffmann, C. P. & Lutz, C. (2015). The impact of online media on stakeholder engagement and the governance of corporations. Journal of Public Affairs, 15(2), 163–174.

Online tools such as social media provide new opportunities for citizens and stakeholder groups to be informed, identify common interests, express and share opinions and demands, organize, and coordinate interventions. Therefore, the Internet could be expected to increase stakeholder engagement in corporate affairs and facilitate good governance. In order to provide an overview of current findings on the impact of online media on governance and stakeholder engagement, we conduct a systematic literature review. Our analysis reveals five topical categories of inquiry. We analyze studies from the field of business participation and find a strong bias towards consumer engagement and marketing issues. Only few studies are found to critically explore the effect of online media on power and value distribution between corporations and stakeholders. We then turn to the more established field of political and civic participation in order to further analyze antecedents, forms, and outcomes of online engagement in civic affairs, and derive a framework for future research.

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Ansgar Zerfaß
Vorwort - Management der Online-Kommunikation von Unternehmen. Steuerungsprozesse, Multi-Loop-Prozesse und Governance
Zerfaß, A. (2015). Vorwort. In A. Linke. Management der Online-Kommunikation von Unternehmen. Steuerungsprozesse, Multi-Loop-Prozesse und Governance (S. 11-13). Wiesbaden: Springer VS.

Markus Wiesenberg
bewegt/unbewegt: Kirche und Glaube auf YouTube.
Wiesenberg, M. (2015). bewegt/unbewegt: Kirche und Glaube auf YouTube. sinnstiftermag.de 19(1).

Auf Basis einer Social-Media Inhaltsanalyse der deutschen Landeskirchen und Bistümer, werden die Ergebnisse dieser Studie explizit für die Plattform YouTube vorgestellt.

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Cornelia Wolf & Alexander Godulla
Onlinemedien und Hintergrundinformation: Nutzererwartungen. Medienrepertoires mobiler Internetnutzer und ihre Erwartung an Scrollytelling, Webdokumentation und Multimediastorys.
Wolf, C. & Godulla, A. (2015): Onlinemedien und Hintergrundinformation: Nutzererwartungen. Medienrepertoires mobiler Internetnutzer und ihre Erwartung an Scrollytelling, Webdokumentation und Multimediastorys. In: Media Perspektiven, H. 5, S. 241-249.

Mit Scrollytelling, Webdokumentationen und selektiven Multimediastorys sind in jüngerer Zeit innovative digitale Formate entstanden, die den Weg von einem nachrichtenorientierten hin zu einem geschichtenorientierten Journalismus im Internet weisen. Was aber erwarten Nutzer von aufwändigen digitalen Langformaten und würden sie dafür bezahlen? Liegen hier neue Erlösmöglichkeiten für Medienunternehmen?

Im Rahmen der Studie „Neue Darstellungsformen in Journalismus und Corporate Publishing“ wurden dazu mobile Internetnutzer in Deutschland befragt. Damit wurde die Bevölkerungsgruppe mit dem derzeit potenziell größten Medienrepertoire untersucht. Tatsächlich nutzen mobile Internetnutzer die Vielfalt der Plattformen, indem sie im Durchschnitt fünf Medien in ihr Repertoire integrieren. Am häufigsten zählen hierzu das Fernsehen und stationäre sowie mobile Onlinemedien. Es ließen sich vier Nutzertypen identifizieren, die ihren Fokus entweder auf Online- oder Offlinemedien legen oder als Viel- bzw. Wenignutzer bezeichnet werden können.

Die innovativen Darstellungsformen zur Hintergrundinformation erwiesen sich als noch nicht sehr bekannt. Am ehesten kennen mobile Internetnutzer das Scrollytelling. In der Studie wurden ihnen Prototypen aller drei untersuchten Langformate gezeigt. In der Bewertung stellten sich eine fehlerfreie Nutzbarkeit und die intuitive Bedienbarkeit als wichtige Qualitätskriterien heraus. Ferner wurden die Kombination multimedialer Elemente und selektive Optionen für den Weg durch eine Geschichte als Mehrwert erachtet, während sich leicht zu integrierende Funktionen, etwa die Weiterleitung oder die Möglichkeit zu Kommentaren, als nicht sehr wichtig erwiesen. Die Erwartungen variieren allerdings je nach Darstellungsform.

Für Langformate, die ihren Themeninteressen entsprechen, würden mobile Internetnutzer auch bezahlen. Die Beträge liegen je nach Format zwischen 2,25 und 2,82 Euro und damit deutlich über denen für tagesaktuellen Onlinejournalismus. Der Integration von Werbung in Scrollytelling, Webdokumentationen und selektiven Multimediastorys stehen Nutzer dagegen skeptisch gegenüber.

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Christian Pieter Hoffmann, Christoph Lutz, Miriam Meckel & Giulia Ranzini
Diversity by Choice : Applying a Social Cognitive Perspective to the Role of Public Service Media in the Digital Age
Hoffmann, C. P., Lutz, C., Meckel, M. & Ranzini, G. (2015) Diversity by
Choice : Applying a Social Cognitive Perspective to the Role of Public Service Media in the
Digital Age. International Journal of Communication, 9(1), 1360-1381.


Hopes for a new abundance of diverse media content have long been tied to the rise of the Internet. Ensuring diversity remains a fundamental objective of media policy. However, media policy is still largely focused on public service media. In this article, we introduce a new theoretical perspective to inform media policy, focusing on the concept of diversity experience and users' motivation, awareness, and ability to seek diverse content in a transforming media environment. We argue that our understanding of and regulatory approaches to media pluralism must be adapted to technological advances. Based on social cognitive theory, we propose an extension of the diversity debate by considering user cognition. We analyze challenges to users' diversity experiences on a motivational, perceptual, and capability level. Given the (over)abundance of content available online, users must be willing and able to seek out diverse and serendipitous information. We derive a user-centric approach to media pluralism and diversity. Based on this framework, we outline criteria for changing the role of public service media in the digital age to focus on empowering users to actually experience media diversity.

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Christian Pieter Hoffmann, Christoph Lutz & Miriam Meckel
A relational altmetric? Network centrality on ResearchGate as an indicator of scientific impact
Hoffmann, C. P., Lutz, C. & Meckel, M. (2016). A relational altmetric?: Network centrality on ResearchGate as an indicator of scientific impact. Journal of the Association for Information Science and Technology, 67(4), 765–775.

Social media are becoming increasingly popular in scientific communication. A range of platforms, such as academic social networking sites (SNS), are geared specifically towards the academic community. Proponents of the altmetrics approach have pointed out that new media allow for new avenues of scientific impact assessment. Traditional impact measures based on bibliographic analysis have long been criticized for overlooking the relational dynamics of scientific impact. We therefore propose an application of social network analysis to researchers' interactions on an academic social networking site to generate potential new metrics of scientific impact. Based on a case study conducted among a sample of Swiss management scholars, we analyze how centrality measures derived from the participants' interactions on the academic SNS ResearchGate relate to traditional, offline impact indicators. We find that platform engagement, seniority, and publication impact contribute to members' indegree and eigenvector centrality on the platform, but less so to closeness or betweenness centrality. We conclude that a relational approach based on social network analyses of academic SNS, while subject to platform-specific dynamics, may add richness and differentiation to scientific impact assessment.

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Christian Pieter Hoffmann, Christoph Lutz & Miriam Meckel
Digital Natives or Digital Immigrants? : The Impact of User Characteristics on Online Trust
Hoffmann, C. P., Lutz, C. & Meckel, M. (2015). Digital Natives or Digital Immigrants?: The Impact of User Characteristics on Online Trust. Journal of Management Information Systems, 31(3), 138–171.

Previous research suggests that user characteristics such as web experience and demographics may affect online trust. Drawing on social cognitive theory, we explore the moderating effect of user characteristics on online trust. Based on a survey of German Internet users, we differentiate three groups by age, web experience, and education. We term these groups digital natives, digital immigrants, and naturalized digitals. A multiple-group analysis reveals significant differences in trust formation, particularly in the cues considered in the evaluation of online services. Whereas a large user base inspires confidence in digital natives, naturalized digitals are more geared toward familiar brands and recommendations. Digital immigrants most critically weigh the risks of a transaction against its benefits. We argue that specific user characteristics are associated with distinct cognitive schemata, implying distinct interests and evaluations in online transactions. Online services should differentiate their signaling efforts according to the targeted customer group.

Cornelia Wolf & Anna Schnauber
News Consumption in the Mobile Era. The role of mobile devices and traditional journalism’s content within the user’s information repertoire.
Wolf, C./Schnauber, A. (2015): News Consumption in the Mobile Era. The role of mobile devices and traditional journalism's content within the user's information repertoire. In Digital Journalism, 3(5), 759-776. doi:10.1080/21670811.2014.942497

Mobile devices allow users to keep ubiquitously connected to the internet. Consequently, they change the reception of information by faster access, greater timeliness, and new media usage contexts. At the same time, many traditional media organizations already produce content for mobile websites and apps in line with cross-media strategies. Reflecting severe structural changes in the journalism market, they are hoping to manage the digital transition successfully by mobile publishing, (re)gaining especially the digital natives. Referring to the media repertoire approach, we examine the role of mobile devices on two different levels. 

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Alexander Godulla, Cornelia Wolf, Ralf Hohlfeld & Konstantin Dörr
„We can all make great things.“ The Potential of Crowdfunding for the Re-Invention of Journalism.
Godulla, A., Wolf, C., Hohlfeld, R. & Dörr, K. (2015): „We can all make great things.“ The Potential of Crowdfunding for the Re-Invention of Journalism. Beitrag zur gemeinsamen Fachgruppentagung der Journalism Studies Section (ECREA) und der Fachgruppe Journalistik (DGPuK) „Re-Inventing Journalism“, von 5. bis 6. Februar 2015 in Winterthur, Schweiz.

Cornelia Wolf & Alexander Godulla
Expectations on Digital Journalism. The Journalistic and Economic Potential of New Online and Mobile Storytelling Formats.
Wolf, C. & Godulla, A. (2015): Expectations on Digital Journalism. The Journalistic and Economic Potential of New Online and Mobile Storytelling Formats. Vortrag zur gemeinsamen Fachgruppentagung der Journalism Studies Section (ECREA) und der Fachgruppe Journalistik (DGPuK) „Re-Inventing Journalism“, von 5. bis 6. Februar 2015 in Winterthur, Schweiz. 

Christian Pieter Hoffmann, Christoph Lutz & Miriam Meckel
Content creation on the Internet : A social cognitive perspective on the participation divide
Hoffmann, C. P., Lutz, C., & Meckel, M. (2014). Content creation on the Internet: A social cognitive perspective on the participation divide. Information, Communication & Society, 18(6), 696–716.

Sociodemographic variables are held to impact Internet users' willingness and ability to productively use online media. This effect can create a ‘participation divide' between distinct user groups. Recently, studies have enhanced our understanding of the participation divide by differentiating types of online content creation. They found that sociodemographics may only affect specific forms of online participation. We suggest that social cognitive theory (SCT) helps explain why and how sociodemographic variables influence different forms of online participation. Based on SCT, we analyze the mediating effect of two cognitive constructs, self-efficacy and privacy concerns, on different types of online content creation. We conduct a survey among German Internet users and apply structural equation modeling to compare three distinct theoretical models. We find that considering the mediating effects of cognitive constructs, based on SCT, improves our understanding of which sociodemographic variables affect which type of online content creation - and why.

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Günter Bentele, Reinhard Bohse, Uwe Hitschfeld & Felix Krebber
Akzeptanz in der Medien- und Protestgesellschaft – Gedanken, Analysen, Thesen
Bentele, G., Bohse, R., Hitschfeld, U., & Krebber, F. (2015). Akzeptanz in der Medien- und Protestgesellschaft – Gedanken, Analysen, Thesen. In G. Bentele, R. Bohse, U. Hitschfeld & F. Krebber, F. (Hrsg.), Akzeptanz in der Medien- und Protestgesellschaft. Zur Debatte um Legitimation, öffentliches Vertrauen, Transparenz und Partizipation (S. 1-22). Wiesbaden: Springer VS.

Wird über Akzeptanz gesprochen und geschrieben, scheint es zumeist die Beschreibung eines Defizits zu sein, das sich hinter diesem Schlagwort verbirgt. Doch handelt es sich wirklich um ein Defizit, wenn von fehlender Akzeptanz gesprochen wird? Die Diskussion um Akzeptanz, Legitimation, öffentliches Vertrauen, Partizipation und Transparenz ist Zeichen eines fundamentalen gesellschaftlichen Wandels. Dieser Wandel wirkt sich in breiter Front auf Politik und Wirtschaft aus und hat verschiedene Ursachen. Der Aufsatz nimmt insbesondere Wirtschaft und Politik in den Blick und untersucht, wie Akteure mit diesem gesellschaftlichen Wandel umgehen. Auch die mediale Dimension wird herausgearbeitet. Die Autoren schließen mit Thesen zum Themenkomplex als Denkanstoß für die Lektüre und Anregung zur Debatte.

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Ansgar Zerfaß & Miriam Droller
Kein Dialog im Social Web? Eine vergleichende Untersuchung zur Dialogorientierung von deutschen und US-amerikanischen Nonprofit-Organisationen im partizipativen Internet
Zerfaß, A., & Droller, M. (2015). Kein Dialog im Social Web? Eine vergleichende Untersuchung zur Dialogorientierung von deutschen und US-amerikanischen Nonprofit-Organisationen im partizipativen Internet. In O. Hoffjann & T. Pleil (Hrsg.), Strategische Onlinekommunikation - Theoretische Konzepte und empirische Befunde (S. 75-104). Wiesbaden: Springer VS.

Das Social Web ermöglicht Organisationen, in einen direkten Dialog mit ihren Bezugsgruppen zu treten und auf diese Weise Stakeholder-Beziehungen aufzubauen und zu pflegen. Für Nonprofit-Organisationen (NPOs) spielt das Beziehungsmanagement auf Grund ihres spezifischen Zielsystems sowie ihrer nicht-schlüssigen Tauschbeziehungen eine besondere Rolle. Die in diesem Beitrag vorgestellte, international vergleichende Studie untersucht, ob und wie NPOs das Social Web tatsächlich zur dialogischen Kommunikation mit ihren externen Stakeholdern nutzen. Damit wird einerseits ein thereotisch relevantes Thema des Kommunikationsmanagements beleuchtet, zugleich aber auch ein bedeutsamer Bereich des Berufsfelds jenseits der häufig analysierten Kommunikation von (Groß-)Unternehmen in den Mittelpunkt gerückt. Mittels einer quantitativen Online-Inhaltsanalyse der Social-Media-Kommunikation von 100 NPOs wurde die Dialogkommunikation umfassend analysiert. Bis dato existierten lediglich einzelne Studien, die die Existenz von Social Media, nicht jedoch die tatsächlich stattfindenden Dialoge zwischen Organisationen und ihren externen Stakeholdern im Social Web untersuchen. Die hier vorliegende Studie hat gezeigt, dass prinzipiell dialogorientierte Social-Media-Plattformen von NPOs in den meisten Fällen keineswegs dialogisch genutzt werden. Sofern Dialoge zustande kommen, handelt es sich in der Regel um eine einseitige Kommentierung durch Nutzer. Beiträge von US-amerikanischen NPOs werden signifikant häufiger bewertet und kommentiert als Beiträge deutscher NPOs. Dennoch wird dies kaum aufgegriffen und US-amerikanische Organisationen realisieren nicht viel häufiger als deutsche NPOs intensivere Stakeholder-Dialoge. Der Beitrag stellt die Ergebnisse im Einzelnen vor und zieht die Schlussfolgerung, dass Organisationen vor allem zusätzliches, qualifiziertes Personal einstellen und einen vorwiegend argumentativen Kommunikationsstil wählen sollten, wenn sie einen Dialog im Social Web anstreben.

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Christian Pieter Hoffmann
Success Measurement of Scientific Communication : The Contribution of New Media to the Governance of Universities
Hoffmann, C. P. (2015). Success Measurement of Scientific Communication : The Contribution of New Media to the Governance of Universities. In Welpe, I., Wollersheim, J., Ringelhan, S. & Osterloh, M. (Hrsg.). Incentives and Performance : Governance of Research Organizations (S. 291-306). Cham : Springer International Publishing.

Success measurement is a critical component of any organization's governance. It fulfills functions as important as the monitoring, coordination and evaluation of organizational activities. We argue that knowledge-intensive organizations are also communication-intensive organizations: communication is essential for the creation and sharing of knowledge. Universities, as knowledge-intensive organizations, focus significant efforts and resources on scientific communication. We conclude that success measurement of universities can largely be understood as the success measurement of scientific communication. This chapter will argue that new media provide new opportunities for the success measurement of scientific communication. Online media render activities as diverse as citations, bookmarks, views or downloads accessible to analysis-and thereby facilitate a more varied evaluation of effects caused within the scientific community ("impact"). Social media, especially, provide insights into conversations and personal networks. By observing and analyzing new media, universities can generate a richer, more differentiated understanding of their communication success. Thereby, new media have the potential to contribute to the governance of universities.

Felix Krebber, Christian Biederstaedt & Ansgar Zerfaß
Digitaler Lobbyismus? Die politische Kommunikation von Greenpeace Deutschland im Internet
Krebber, F., Biederstaedt, C. & Zerfaß, A. (2015). Digitaler Lobbyismus? Die politische Kommunikation von Greenpeace Deutschland im Internet. In Hoffjann, O., & Pleil, T. (Hrsg.), Strategische Onlinekommunikation: Theoretische Konzepte und empirische Befunde (S. 291-310). Wiesbaden: Springer VS.

Dem Internet – insbesondere dem Social Web – wird im akademischen Diskurs und in der Praxis der politischen Kommunikation ein großes Veränderungspotenzial zugeschrieben. Dies betrifft nicht nur die Kernakteure des politischen Systems wie Parteien, Parlamente und Regierungen, sondern ebenso Unternehmen, Verbände und Nichtregierungsorganisationen, die ihre Interessen im politischen Raum artikulieren und durchsetzen wollen. Bei letzteren Akteuren spielt traditionell das Lobbying als idealtyisches Beispiel persönlicher, vorwiegend nicht-mediatisierter Kommunikation, eine große Rolle. In der Debatte um die Erfolgskriterien von Public Affairs, als deren Teil Lobbyismus verstanden werden kann, wird oft eine Neuorientierung hin zur digitalen Kommunikation propagiert bzw. erwartet. Dieser Beitrag geht der Frage nach, ob Onlinekommunikation klassische Lobbying-Praktiken verdrängen kann und wie Lobbyismus im Zusammenhang digitaler Public-Affairs-Strategien einzuordnen ist. Neben theoretischen Bezügen wird auf eine empirische Untersuchung bei Greenpeace Deutschland zurückgegriffen.

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Christian Pieter Hoffmann, Christoph Lutz & Robin Poëll
DIVSI-Studie: Beteiligung im Internet : Wer beteiligt sich wie?
Hoffmann, C. P., Lutz, C. & Poëll, R. (2015). DIVSI-Studie: Beteiligung im Internet. Wer beteiligt sich wie? Zwischenbericht. Hamburg : Deutsches Institut für Vertrauen und Sicherheit im Internet (DIVSI).

Zwischenbericht - Das DIVSI-Forschungsprogramm "Beteiligung im Internet" untersucht Voraussetzungen für sowie Formen und Folgen von Beteiligung im Internet. Nachdem in einem ersten Schritt die wissenschaftliche Literatur zum Thema analysiert wurde, wendet sich die vorliegende Studie empirisch der Nutzersicht zu. Basierend auf Online- und Offline-Fokusgruppen mit etwa 100 Vertretern der DIVSI Internet-Milieus wird erkundet, was "Beteiligung im Internet" im Alltag bedeutet, in welchen Bereichen sie stattfindet und welche Aktivitäten sie umfasst. Vorteile werden herausgearbeitet und Hürden beleuchtet.

Evandro Oliveira, Gisela Goncalves
Talk to me and I will talk for you: Relationships between citizens and politics on the example of Portuguese members of parliament online communication
Oliveira, E., & Gonçalves, G. (2014). Talk to me and I will talk for you: Relationships between citizens and politics on the example of Portuguese members of parliament online communication. Paper presented at the ECREA European Communication Conference. Lisbon, Portugal, November 2014.

Alexander Godulla, Cornelia Wolf, & Katrin Tonndorf
The Power of Crowdfunding. The Role of Kickstarter and Startnext in Financing Alternative Media.
Godulla, A., Wolf, C. & Tonndorf, K. (2014): The Power of Crowdfunding. The Role of Kickstarter and Startnext in Financing Alternative Media. Beitrag zur Tagung der ECREA 2014 „Communication for Empowerment. Citizens, Markets and Innovation“.11. bis 15. November, Lissabon, Portugal.

Katrin Tonndorf, Alexander Godulla & Cornelia Wolf
The Wilful User – Determinants of (Il)legal Online Video Usage.
Tonndorf, K., Godulla A., Wolf, C. (2014): The Wilful User – Determinants of (Il)legal Online Video Usage. Beitrag zur Tagung der ECREA 2014 „Communication for Empowerment. Citizens, Markets and Innovation“. 11. bis 15. November Lissabon, Portugal.

Nils S. Borchers
Online reviews as a means of empowerment: Developing laypersons' knowledge as egalitarian knowledge resource
Borchers, N.S. (2014). Online reviews as a means of empowerment: Developing laypersons' knowledge as egalitarian knowledge resource. 5th European Communication Conference der ECREA, Lissabon.

Maximilian Rapp, Christian Pieter Hoffmann & Niclas Kröger
Beteiligung an Open Government fördern
Rapp, M., Hoffmann, C. P. & Kröger, N. (2015). Beteiligung an Open Government fördern. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, 52(1), 161–171.

Die öffentliche Hand bemüht sich zunehmend, Bürger in Online-Beteiligungsverfahren einzubinden. Doch nicht immer spielen die BürgerInnen mit. Eine Analyse am Beispiel der Beteiligungsplattform "Bayernplan" der Christlich Sozialen Union (CSU) identifiziert Erfolgsfaktoren der Aktivierung und Einbindung von Teilnehmenden. Als besonders bedeutsam erweisen sich im ersten Schritt barrierefreie Prozesse und nutzerfreundliche Oberflächen. Die persönliche Ansprache der Nutzer, das Engagement glaubwürdiger Vertreter der einladenden Institution sowie der Austausch unter den Nutzern erhöhen deren Aktivität. Klare Spielregeln und ein persönliches Feedback fördern die Beteiligungsbereitschaft.

Alexandra Jobmann, Christian Pieter Hoffmann, Sylvia Künne, Isabella Peters, Jasmin Schmitz & Gabriele Wollnik-Korn
Altmetrics for large, multidisciplinary research groups : Comparison of current tools
Jobmann, A., Hoffmann, C. P., Künne, S., Peters, I., Schmitz, J. & Wollnik-Korn, G. (2014). Altmetrics for large, multidisciplinary research groups : Comparison of current tools. Bibliometrie - Praxis und Forschung, 3(1), 1-19.

Most altmetric studies compare how often a publication has been cited or mentioned on the Web. Yet, a closer look at altmetric analyses reveals that the altmetric tools employed and the social media platforms considered may have a significant effect on the available information and ensuing interpretation. Therefore, it is indicated to investigate and compare the various tools currently available for altmetric analyses and the social media platforms they draw upon. This paper will present results from a comparative altmetric analysis conducted employing four well-established altmetric services based on a broad, multidisciplinary sample of scientific publications. Our study reveals that for several data sources the coverage of findable publications on social media platforms and metric counts (impact) can vary across altmetric data providers.

Evandro Oliveira, Anne Linke, Margarida Kunsch & Ansgar Zerfass
How global is the web 2.0 hype? An international comparison of the status quo of social media communication in Brazil, Germany and Portugal.
Oliveira, E., Linke, A., Kunsch, M., & Zerfass, A. (2014). How global is the web 2.0 hype? An international comparison of the status quo of social media communication in Brazil, Germany and Portugal. Paper presented at the EUPRERA Annual Congress. Brussels, Belgium, September 2014

Christian Pieter Hoffmann & Severina Müller
Contextual Influences on Online Trust Formation : Differentiating the E-Commerce and Social Networking Business Models
Hoffmann, C. P. & Müller, S. (2014). Contextual Influences on Online Trust Formation : Differentiating the E-Commerce and Social Networking Business Models. Paper presented at the 74th Annual Meeting of the Academy of Management. USA, Philadelphia, August 2014.

User trust has been identified as a key success factor for online services. Research has come a long way in identifying antecedents and elements of online trust. Yet trust research is largely focused on the particular context of e-commerce services. Trust formation has been conceptualized as context-specific: Users take the specific risks and benefits of a transaction into consideration when forming trusting beliefs and intentions. Since different business models are associated with specific risks and benefits, we propose that trust formation differs based on the context of different business models. We test this proposition by analyzing trust formation in the contexts of both the e-commerce and social networking business models. Based on a survey of 1'666 German Internet users, we identify paths of trust formation leading from trust cues to trusting beliefs and trusting intentions. We find that the pertinent paths in fact differ between the e-commerce and social networking business models.

Christian Pieter Hoffmann, Christoph Lutz & Miriam Meckel
Organizational Antecedents of Social Media Adoption in Public Administration : Considering the Mediating Role of Entrepreneurial Orientation
Hoffmann, C. P., Lutz, C. & Meckel, M. (2014). Organizational Antecedents of Social Media Adoption in Public Administration : Considering the Mediating Role of Entrepreneurial Orientation. Paper presented at the 74th Annual Meeting of the Academy of Management. USA, Philadelphia, August 2014.

Research increasingly explores the opportunities social media provide to public sector organizations. Yet, only few empirical studies have addressed the organizational antecedents of social media adoption in this particular context. Based on innovation diffusion literature, we propose a number of organizational antecedents of social media adoption in public administration. At the same time, we find that - due to high levels of formalization and centralization - formal organizational characteristics may exhibit little variability in the public administration context. We therefore suggest that the explanatory power of the proposed model could be increased by considering an intermediate construct capturing the organization's predisposition to explore new media. From current innovation literature, we derive Entrepreneurial Orientation as a potential mediator of social media adoption. Based on a survey among 2'092 employees of a German state-level administration, we test both an unmediated and a partially mediated model of organizational antecedents of social media adoption. We find that Leadership support, Employee autonomy, Bureaucratization, and Social Influence affect social media adoption. Taking the mediating effect of Entrepreneurial Orientation into consideration increases the explanatory power of the proposed model.

Christian Pieter Hoffmann
Aktionäre durch Online Communities einbinden
Hoffmann, C. P. (2014). Aktionäre durch Online Communities einbinden. Controlling & Management Review, 58(8), 62–67.

Immer mehr börsennotierte Unternehmen erkennen die Attraktivität von Online-Communities für ihre Finanzkommunikation. Vor einem Einsatz sollten Unternehmen die verfügbaren Optionen sorgfältig abwägen. Forschungsergebnisse zu Online-Communities geben Aufschluss, wie eine erfolgreiche Einbindung von Aktionären über Online-Plattformen gelingen kann.

Christoph Lutz, Christian Pieter Hoffmann & Miriam Meckel
Beyond just politics : A systematic literature review of online participation
Lutz, C., Hoffmann, C. P. & Meckel, M. (2014). Beyond just politics: A systematic literature review of online participation. First Monday, 19(7).

This paper presents a systematic literature review of the current state-of-research on online participation. The review draws on four databases and is guided by the application of six topical search terms. The analysis strives to differentiate distinct forms of online participation and to identify salient discourses within each research field. We find that research on online participation is highly segregated into specific sub-discourses that reflect disciplinary boundaries. Research on online political participation and civic engagement is identified as the most prominent and extensive research field. Yet research on other forms of participation, such as cultural, business, education and health participation, provides distinct perspectives and valuable insights. We outline both field-specific and common findings and derive propositions for future research.

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Isabella Peters, Alexandra Jobmann, Anita Eppelin, Christian Pieter Hoffmann & Sylvia Künne
Altmetrics for large, multidisciplinary research groups: A case study of the Leibniz Association
Peters, I., Jobmann, A., Eppelin, A., Hoffmann, C.P. & Künne, S. (2014). Altmetrics for large, multidisciplinary research groups: A case study of the Leibniz Association. Paper presented at Libraries in the digital age (LIDA). Croatia, Zadar, June 2014.

This explorative case study uses ImpactStory and Webometric Analyst to download altmetric indicators for publications of institutes of the multidisciplinary Leibniz Association. The results of the altmetrics analysis show that the reference manager Mendeley is most heavily used across disciplines, that further social media platforms are preferred by different disciplines, and that altmetrics can complement traditional measures of research impact (e.g., citation counts) where data is sparse. We also aim at providing lessons learned of altmetrics studies which may assist others when faced with similar questions.

Cornelia Wolf & Alexander Godulla
Cross-media Strategies in German Media Enterprises Publishing Concepts, Organizational Adjustments, and Content Adaption.
Wolf, C. & Godulla, A. (2014): Cross-media Strategies in German Media Enterprises Publishing Concepts, Organizational Adjustments, and Content Adaption. Beitrag zur emma 2014 „Media Convergence and Multi Platform Strategies“. 12. bis 13. Juni, Tallin, Estland.

Nils S. Borchers
Online review portals as knowledge networks: A new challenge for communication studies
Borchers, N.S. (2014). Online review portals as knowledge networks: A new challenge for communication studies. 2nd conference on Communication and information sciences in network society: Experience and insights, Vilnius.

Julian Hetzenecker, Thomas Knieper, Cornelia Wolf & Katrin Tonndorf
Selbstinszenierung bei Facebook: Bestandsaufnahme der Facebook-Profilfotografie.
Hetzenecker, J., Knieper, T., Wolf, C. & Tonndorf, K. (2014): Selbstinszenierung bei Facebook: Bestandsaufnahme der Facebook-Profilfotografie. Beitrag zur Jahrestagung der DGPuK 2014 „Digitale Öffentlichkeit(en)“. 29. bis 30. Mai 2014, Passau.

Christian Pieter Hoffmann, Miriam Meckel & Anne Suphan
Participatory Media for Participatory Politics? : Comparing Politicians' Social Media Use in Switzerland and Germany
Hoffmann, C. P., Meckel, M. & Suphan, A. (2014). Participatory Media for Participatory Politics? : Comparing Politicians’ Social Media Use in Switzerland and Germany. Beitrag zur 59. Jahrestagung der Deutschen Gesellschaft für Publizistik- und Kommunikationswissenschaft (DGPuK). Passau, Mai 2014.

Recently, a number of studies have addressed antecedents of politicians' social media use, such as incumbency status, party size or composition of the electorate. Rarely have these findings been based on a comparative analysis of political systems, though. Our study focusses on one element of the political system, in particular: the effect of direct democracy, i.e., the availability of popular initiatives and referendums, on parliamentarians' social media use. Based on a survey of members of the national parliaments of Germany and Switzerland, it explores the effect of direct democracy on politicians' social media use. In order to control for constituency size, members of German state parliaments are included in the comparison. Accordingly, administrative units are differentiated based on past experience with popular initiatives and referendums. Our analysis reveals significantly lower levels of social media use among Swiss politicians compared to their German counterparts. Within Germany, politicians on the national level report higher levels of social media use, while past experience with direct democracy does not differentiate social media use on the state level.

Christian Pieter Hoffmann, Christoph Lutz, Miriam Meckel & Robin Poëll
Spiral of Silence 2.0 : Impression Management and Political Self-Censorsip on Facebook
Hoffmann, C. P., Lutz, C., Meckel, M. & Poëll, R. (2014) Spiral of Silence 2.0 : Impression Management and Political Self-Censorsip on Facebook. Beitrag zur 59. Jahrestagung der Deutschen Gesellschaft für Publizistik- und Kommunikationswissenschaft (DGPuK). Passau, Mai 2014.


Do social media strengthen or weaken citizen's political participation? Authors have found that, while lowering the cost of political engagement, social media may also foster the fragmentation of audiences and contribute to an increasingly polarized political discourse. This study applies the "spiral of silence" theory to political discourse among digital natives on the social networking platform Facebook. We hypothesize that users perceiving their online network as politically heterogeneous will be more likely to engage in self-censorship and limit their political self-expression. Previous studies have found that impression management, i.e., communication behaviour geared towards projecting a socially desirable self, increases engagement in online social networks. Accordingly, we hypothesize that users geared towards impression management will be more engaged in online political discourse. We test these hypotheses based on a survey among German Facebook users under the age of 30 and find that network heterogeneity does indeed increase political self-censorship while impression management increases users' willingness to speak out.

Christian Pieter Hoffmann, Christoph Lutz & Miriam Meckel
Content Creation on the Internet : A Social Cognitive Perspective on the Participation Divide
Hoffmann, C. P., Lutz, C. & Meckel, M. (2014). Content Creation on the Internet : A Social Cognitive Perspective on the Participation Divide. Paper presented at the 64th Annual Conference of the International Communication Association. USA, Seattle, May 2014.

Socio-economic status (SES) is held to impact Internet users' willingness and ability to productively use online media. This effect can create a "participation divide" between distinct user groups. Recently, studies have enhanced our understanding of the participation divide by differentiating types of online content creation. They found that SES may only affect specific forms of online participation. We suggest that social cognitive theory (SCT) helps explain why and how socio-demographics influence different forms of online participation. Based on SCT, we analyze the mediating effect of two cognitive constructs, self-efficacy and privacy concerns, on different types of online content creation. We conduct a survey among German Internet users and apply structural equation modeling in order to compare three distinct theoretical models. We find that considering the mediating effects of cognitive constructs, based in SCT, improves our understanding of which socio-demographic variables affect which type of online content creation - and why.

Christian Pieter Hoffmann, Lea Aeschlimann & Christoph Lutz
A Digital Divide in Political Participation : Exploring Antecedents and Effects of Online Political Participation
Hoffmann, C. P., Aeschlimann, L. & Lutz, C. (2014). A Digital Divide in Political Participation : Exploring Antecedents and Effects of Online Political Participation. Paper presented at the 64th Annual Conference of the International Communication Association. USA, Seattle, May 2014.

Early on, optimistic observers speculated that the Internet might bolster political participation, as it provides access to a wealth of information and facilitates political conversation and association. Yet, digital divide research was able to show that not all citizens benefit equally from the opportunities provided by new media. A divide in Internet use and engagement might therefore propound pre-existing inequalities in political participation. Based on a survey conducted among Internet users in Germany, we analyze the effect of Internet use on online and offline political participation. We test for socio-demographic antecedents of participation. Finally, based on social cognitive theory, we analyze the scope and form of the digital divide in political participation. We find that Internet use simultaneously amplifies and mitigates pre-existing participation divides, depending on the socio-demographic group under consideration.

Christian Pieter Hoffmann & Anne Suphan
The Impact of Boundary Management Strategies on Politicians' Social Media Use
Hoffmann, C. P. & Suphan, A. (2014). The Impact of Boundary Management Strategies
on Politicians' Social Media Use. Paper presented at the 64th Annual Conference of the International Communication Association. USA, Seattle, May 2014.


Social media have found avid use among today's politicians. These platforms provide some specific opportunities to political professionals, such as personalized communication directed at specific communities of interest. At the same time, the "nonymous" nature of social media communication is associated with some challenges, too. Users need to carefully consider which audiences to address and how to target their communication efforts vis-à-vis distinct user groups. Professional communicators, particularly, need to manage the boundaries between professional and private online self-representations. Based on impression management theory, we differentiate four types of boundary management strategies in social media. We conduct a survey among German members of parliament and analyze the prevalence of all four strategies, then test for effects of distinct boundary management strategies on social media use practices. We find that considering boundary management strategies helps provide a better understanding of how politicians chose to employ social media.

Christoph Lutz & Christian Pieter Hoffmann
Towards a Broader Understanding of the Participation Divide(s)
Lutz, C. & Hoffmann, C. P. (2014). Towards a Broader Understanding of the Participation Divide(s). Paper presented at the 64th Annual Conference of the International Communication Association. USA, Seattle, May 2014.

Online participation is a thriving topic in communication and Internet research. One prominent area within research on online participation focuses on participation divides. Participation divides are frequently understood as social inequalities in online content creation. To create a broader understanding of participation domains, and thereby participation divides, we conduct a systematic literature review. Analyzing 192 journal articles and conference proceedings, we identify central definitions, antecedents, and outcomes of online participation. Most notably, we detect five distinct domains of online participation: political & civic, economic/business, cultural, health-related, and educational participation. Surveying all five domains, we find some noteworthy differences in the respective participation divides. This position paper interprets the participitation divides in each domain, derives propositions for future research and connects the findings to the overall topic of "Communication and the Good Life".

Christian Pieter Hoffmann
Soziale Medien: Eine Chance für den Austausch mit Anspruchsgruppen
Hoffmann, C. P. (2014). Soziale Medien: Eine Chance für den Austausch mit Anspruchsgruppen. In: The Reporting Times, Nr. 4, S. 12.

Die sozialen Medien sind eine junge Mediengattung. Facebook, das bekannteste soziale Medium, wurde gerade zehn Jahre alt. Und wie das bei Teenagern so ist: Die neuen Medien erleben gelegentlich emotionale Achterbahnfahrten. Manche Beobachter erhoffen sich vom «Web 2.0» mehr Demokratie - andere fürchten die totale Überwachung. Grund genug, einen abgeklärten Blick auf die Tatsachen zu werfen.

Miriam Meckel, Christian Pieter Hoffmann, Stephanie Grubenmann & Christoph Lutz
Zeitungen brauchen weiterhin Werbung
Meckel, M., Hoffmann, C. P., Grubenmann, S. & Lutz, C. (2014). Zeitungen brauchen weiterhin Werbung. In: Neue Zürcher Zeitung 235, Nr. 109, S. 54.

Meinungen des Publikums zur kommerziellen Kommunikation in Informationsmedien

Christian Pieter Hoffmann
Diagnose «Information Overload»?
Hoffmann, C. P. (2014). Diagnose «Information Overload»?. In: St. Galler Tagblatt, Nr. 03.05.2014, S. 5.

Mit etwas Geschick lassen sich aus der Masse der Veröffentlichungen in sozialen Medien durchaus relevante Informationen herausfiltern. Die spontan im Netz deponierten Informationen ergeben einen kollektiven Datenschatz. Sind es Gerüchte, so kann das seine Folgen haben.

Robin Poëll, Christian Pieter Hoffmann, Christoph Lutz & Miriam Meckel
Political Engagement of Digital Natives on Facebook : The Moderating Role of Impression Management
Poëll, R., Hoffmann, C. P., Lutz, C. & Meckel, M. (2014). Political Engagement of Digital Natives on Facebook : The Moderating Role of Impression Management. Beitrag zur 40. Jahrestagung der
Schweizerischen Gesellschaft für Kommunikations- und Medienwissenschaft SGKM. Schweiz, Zürich, April 2014.


This contribution addresses the moderating role of impression management on the relationship between online and offline political participation. It concentrates on young citizens in Switzerland and Germany aged 18-30. After a discussion of the slacktivism thesis as the theoretical backbone of the paper, we describe the dataset and present the method of analysis. Significant differences in political participation - both online and offline - as well as in impression management between Germany and Switzerland exist. Using linear regression models, we elaborate salient drivers of offline participation. Contradicting the slacktivism thesis, we do not find a weakening effect of different impression management techniques on the relationship between political participation on Facebook and offline participation forms, such as demonstrating. By contrast, certain impression management techniques strengthen the online-offline link, while others do not exert a moderating effect. Overall, young citizens in Germany and Switzerland seem to be able to transfer their political engagement on Facebook to offline settings, even when they reveal high levels of impression management. Political engagement on Facebook is not an isolated act of self-staging that fizzles out in the virtual sphere.

Thomas Pleil & Ansgar Zerfaß
Internet und Social Software in der Unternehmenskommunikation
Pleil, T., & Zerfaß, A. (2014). Internet und Social Software in der Unternehmenskommunikation. In A. Zerfaß & M. Piwinger (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation (2. Aufl., S. 731-753). Wiesbaden: Springer Gabler.

Das Internet wird bis heute vor allem eingesetzt, um den Managementprozess der Unternehmenskommunikation sowie den Dialog mit Kunden, Journalisten und anderen Stakeholdern zu unterstützen. Inzwischen ist jedoch ein Umbruch erkennbar: Wurde das Netz bislang vor allem als Lese-Medium eingesetzt, so spielen im heutigen „Web 2.0“ die lange Zeit nur propagierten Möglichkeiten der Partizipation, Interaktion sowie meinungsbildende Communities eine wichtige Rolle. Die rasche Verbreitung und die intensive öffentliche Diskussion von Weblogs, Podcasts und anderen Formen von Social Software zeigen, dass es dabei um weit mehr als um technische Möglichkeiten geht. Durch neue Anwendungen ändern sich gesellschaftliche Kommunikations- und Interaktionsstrukturen. Dies stellt die Unternehmenskommunikation vor neue Herausforderungen. Dazu gehört beispielsweise, das Internet als vormedialen Raum zu verstehen, aus dem heraus zunehmend Themen auf die öffentliche Agenda gesetzt werden. Gleichzeitig entsteht die Frage, inwiefern Unternehmen die neuen Entwicklungen auch für die aktive Kommunikation mit Anspruchsgruppen nutzen sollen und wie sich dies konkret gestalten lässt. Dieser Beitrag skizziert zunächst die klassische Rolle des Internets im Kommunikationsmix und gibt dann einen Überblick zu neueren Entwicklungen und den zu erwartenden Auswirkungen auf die Unternehmenskommunikation.

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Miriam Meckel, Christoph Lutz & Christian Pieter Hoffmann
Wir sind drin!?
Meckel, M., Lutz, C. & Hoffmann, C. P. (2014). Wir sind drin!?. In: Der Tagesspiegel, Nr. 22008, S. 32.

Alle sind ständig im Internet, aus privaten, politischen und tausend anderen Gründen. Doch der Schein trügt. Höchste Zeit, mit den Mythen der Beteiligung aufzuräumen.

Evandro Oliveira, Margarida Kunsch, Ansgar Zerfaß & Anne Linke
Os social media nas organizações portuguesas e brasileiras.
Oliveira, E., Kunsch, M., Zerfaß, A., & Linke, A. (2014). Os social media nas organizações portuguesas e Brasileiras. Paper presented at Confibercom – World Congress of Ibero-American Communication Science. Braga, Portugal, April 2014.

Alexander Godulla & Cornelia Wolf
Revenue models of online-journalism in Germany and the USA. Concepts, risks, and opportunities.


Godulla, A. & Wolf, C. (2014): Revenue models of online-journalism in Germany and the USA. Concepts, risks, and opportunities. Beitrag zur Jahrestagung der Journalism Studies Section der ECREA 2014 „Journalism in Transition: Crisis or Opportunity? “. 28. bis 29. März 2014, Thessaloniki, Griechenland.

Ansgar Zerfaß & Dana M. Schramm
Social Media Newsrooms in Public Relations. A conceptual framework and corporate practices in three countries
Zerfass, A., & Schramm, D. M. (2014). Social Media Newsrooms in Public Relations. A conceptual framework and corporate practices in three countries. Public Relations Review, 40(1), 79-91.

The rise of social media in organizational settings has opened up new horizons for strategic communication. However, there are also drawbacks. Arguably the most important one is increased complexity. Many communication departments use a multitude of platforms ranging from corporate websites, campaign microsites and blogs to services like Facebook and Twitter to communicate with stakeholders. Social Media Newsrooms (SMNRs) have been introduced as instruments to reduce this complexity. The basic idea is straightforward: SMNRs aggregate social media content provided by the organization and/or thematic content about the organization and its key issues from several platforms in one place. Although SMNRs have been used in public relations practice around the world since the concept was first introduced in 2007, empirical evidence is still missing. This paper closes the research gap by (a) introducing SMNRs from a conceptual perspective based on a literature review, (b) exploring opportunities and challenges for strategic communication, (c) researching empirical manifestations and modes of usage by corporations in three major international markets (United States, United Kingdom, and Germany) based on a comprehensive content analysis of the 600 largest companies and 2045 affiliated brands and subsidiaries, and (d) explaining implications for the practice of public relations.

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Christian Pieter Hoffmann, Christoph Lutz & Miriam Meckel
Impact Factor 2.0 : Applying Social Network Analysis to Scientific Impact Assessment
Hoffmann C. P., Lutz, C. & Meckel, M. (2014). Impact Factor 2.0 : Applying Social Network Analysis to Scientific Impact Assessment. Paper presented at the 47th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS). Hawaii, Waikoloa, January 2014.

Social media are becoming increasingly popular in scientific communication. A range of platforms are geared specifically towards the academic community. Proponents of the altmetrics approach point out that these new media allow for new avenues of scientific impact assessment. Traditional impact measures based on bibliographic analysis have long been criticized for overlooking the relational dynamic of scientific impact. We therefore propose an application of social network analysis to researchers' interactions on an academic social networking site in order to generate new metrics of scientific impact. Based on a case study conducted among a sample of Swiss management scholars, we analyze how these new relational metrics relate to traditional, offline impact indicators as well as online communication activity and publication resonance. We conclude that a relational approach based on social network analysis may add richness and differentiation to scientific impact assessment.

Miriam Meckel, Christian Pieter Hoffmann, Christoph Lutz & Robin Poëll
DIVSI-Studie zu Bereichen und Formen der Beteiligung im Internet
Meckel, M., Hoffmann, C. P., Lutz, C. & Poëll, R. (2014). DIVSI-Studie zu Bereichen und Formen der Beteiligung im Internet. Zwischenbericht. Hamburg : Deutsches Institut für Vertrauen und Sicherheit im Internet (DIVSI).

Zwischenbericht - Der Bericht präsentiert die Ergebnisse eines systematischen Literaturüberblicks zum Thema "Beteiligung im Internet" und schliesst damit die erste Projektphase des gleichnamigen Projekts in Zusammenarbeit mit DIVSI ab (Deutsches Institut für Vertrauen und Sicherheit im Internet). Zentrale Erkenntnisse zu fünf Formen oder Bereichen der Beteiligung im Netz werden erläutert: Beteiligung in der Politik, Beteiligung in der Wirtschaft, Beteiligung in der Kultur, Beteiligung in Gesundheitsfragen und Beteiligung in der Bildung.

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Miriam Meckel, Christian Pieter Hoffmann, Christoph Lutz & Robin Poëll
Social Media Readiness in der Verwaltung : Eine Untersuchung am Beispiel der Verwaltung der Freien und Hansestadt Hamburg
Meckel, M., Hoffmann, C. P., Lutz, C. & Poëll, R. (2014). Social Media Readiness in der Verwaltung : Eine Untersuchung am Beispiel der Verwaltung der Freien und Hansestadt Hamburg. Abschlussbericht. Hamburg : ISPRAT (Interdisziplinäre Studien zu Politik, Recht, Administration und Technologie e. V.).

Abschlussbericht - Soziale Medien werden heute in der Verwaltung kaum genutzt. Auch privat nutzen Mitarbeitende der Verwaltung neue Medien unterdurchschnittlich häufig. Vertrauen in die eigenen Nutzungsfähigkeiten fördert die Bereitschaft zur Nutzung stark, Sorgen um die Privatsphäre im Netz senken sie dagegen. Der Arbeitgeber kann die Offenheit der Mitarbeitenden gegenüber sozialen Medien beeinflussen: Führungsunterstützung und Ermunterung durch Kollegen fördern die Nutzungsbereitschaft. Das sind die Ergebnisse des ISPRAT-Projekts "Social Media Readiness in der Verwaltung", durchgeführt vom Institut für Medien und Kommunikationsmanagement (MCM) der Universität St. Gallen in Zusammenarbeit mit der Freien und Hansestadt Hamburg. Alle Mitarbeitenden der Hamburger Verwaltung mit PC-Arbeitsplatz wurden zu einer Umfrage eingeladen. 2.092 Verwaltungsmitarbeitende aus allen Behörden und Bezirksämtern nahmen teil. Analysiert wurden die private und die berufliche Nutzung neuer Medien. Ausserdem wurde untersucht, welche persönlichen und organisationalen Einflüsse die Bereitschaft zur Nutzung sozialer Medien prägen.

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Anne Linke & Ansgar Zerfaß
Social-Media-Kommunikation. Status quo und Zukunftstrends des Social-Media-Einsatzes in der Organisationskommunikation
Linke, A., & Zerfaß, A. (2013). Social-Media-Kommunikation. Status quo und Zukunftstrends des Social-Media-Einsatzes in der Organisationskommunikation. In G. Bentele, M. Piwinger, & G. Schönborn (Hrsg.), Kommunikationsmanagement (Loseblattwerk, Nr. 2.56, S. 1-30). Köln: Luchterhand.

Ansgar Zerfass & Dana M. Schramm
Social Media Newsrooms in Public Relations Developing a conceptual framework and researching corporate practices in the United States, the United Kingdom and Germany
Zerfass, A., & Schramm D. M. (2013). Social Media Newsrooms in Public Relations Developing a conceptual framework and researching corporate practices in the United States, the United Kingdom and Germany. In Y. G. Ji & Z. C. Li (Eds.), Exploring the strategic use of new media’s impact on change management and risk in theory and practice, 16th International Public Relations Research Conference (pp. 676-696). Miami (FL): IPRRC.*

The rise of social media in organizational settings has opened up new horizons for strategic communication. However, there are also drawbacks. Arguably the most important one is increased complexity. Many communication departments use a multitude of platforms ranging from corporate websites, campaign microsites and blogs to services like Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Flickr, Slideshare and the like to reach out, address, communicate and interact with stakeholders. The diversity of channels and fragmentation of audiences lead to situations where external stakeholders, employees, top management and even public relations professionals themselves find it difficult to access the totality of social web communications in which an organization is involved. Social Media Newsrooms (SMNRs) have been introduced as instruments to reduce this complexity. While there are many definitions and manifestations in practice, the basic idea is straightforward: SMNRs aggregate social media content provided by the organization and/or thematic content about the organization and its key issues from several platforms in one place. Unlike traditional online newsrooms, which are designated as professional information sources for journalists, they are usually open for comments and dialogue, and they address a broad range of stakeholders. Although SMNRs have been used in public relations practice around the world since the concept was first introduced in 2007, empirical evidence is still missing. This paper closes the research gap by a) introducing SMNRs from a conceptual perspective based on a literature review, b) exploring opportunities and challenges for strategic communication, c) researching empirical manifestations and modes of usage by corporations in three major international markets (United States, United Kingdom,  Germany) based on a comprehensive content analysis of the 600 largest companies and 2,045 affiliated brands and subsidiaries, and d) explaining implications for the practice of public relations.

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Anne Linke & Ansgar Zerfass
Social media governance: Regulatory frameworks for successful online communications
Linke, A., & Zerfass, A. (2013). Social media governance: Regulatory frameworks for successful online communications. Journal of Communication Management, 17 (3), 270-286.

 

Purpose

– When comparing the annotated relevance and the actual application of social media, enormous discrepancies show. This paper aims to introduce the concept of “Social Media Governance” as a means to accelerate the establishment of social media in communication practices and seeks to analyse its status quo in German organizations.

– The data presented here stem from a quantitative online survey among communication professionals that was carried out in Germany.

– The results indicate that although many organizations claim to have strategies for social media communications, nine out of ten had no explicit regulatory frameworks. Strategic pillars, such as managerial commitment and a participative corporate culture, were reported by one third of the organizations. This is crucial, because correlation analyses have revealed that the presence of such structures has a positive effect on skill levels, strategies and the level of activity.

– In terms of theory, the concept of governance may be used in order to analyze the dynamics of introducing new modes of online communication.

– According to structuration theory, the actions of individual agents will only succeed if everyone involved can resort to structures in the sense of a common stock of (informal) rules and resources. This research indicates that public relations (PR) practices should focus on developing basic structures for social media communications and should not be limited to communications activities.

– While previous studies have focused on single aspects of social media governance, e.g. guidelines, very little research has been done on the overall concept. Also, the interconnection of strategic and structural aspects of social media communication has been neglected as a research topic so far.

 

 

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Christian Pieter Hoffmann
Warum nicht Google-Geld
Hoffmann, C. P. (2013). Warum nicht Google-Geld. In: HSG Focus – Dossier, Nr. 4, S. 23-25.

Unser Geldsystem ist im Umbruch, Währungskrisen häufen sich. Doch jede Krise hält auch Chancen bereit: Das Internet eröffnet neue Möglichkeiten für private Geldangebote. Warum also nicht mit Google-Geld bezahlen?

Katrin Tonndorf & Cornelia Wolf
Facebook als Instrument der Unternehmenskommunikation: Einsatz und Relevanz neuer Strategien.
Tonndorf, K. & Wolf, C. (2013): Facebook als Instrument der Unternehmenskommunikation: Einsatz und Relevanz neuer Strategien. Vortrag auf der Jahrestagung der  DGPuK-Fachgruppe PR/Organisationskommunikation „Kritischere Öffentlichkeit? Neue Meinungsbildung? Mehr Beteiligung? Neue Rahmenbedingungen für die strategische Online-Kommunikation” vom 2. bis 3. November 2013, Wolfsburg.  (ausgezeichnet mit dem Best Paper Award für einen Nachwuchswissenschaftler)

Ansgar Zerfaß & Kristin Köhler
Finanzkommunikation im Social Web: Informa­tionskanal oder Online-Dialog mit Anlegern?
Zerfaß, A., & Köhler, K. (2013). Finanzkommunikation im Social Web: Informa­tionskanal oder Online-Dialog mit Anlegern? The Reporting Times, 2(1), 12-13.

Christian Pieter Hoffmann & Christoph Lutz
To trust or not to trust? : Developing a scale for measuring online trust cues
Hoffmann, C. P. & Lutz, C. (2013). To trust or not to trust? : Developing a scale for measuring online trust cues. Paper presented at 73rd Annual Meeting of the Academy of Management. USA, Lake Buena Vista, August 2013.

Trust is as a key success factor for online business, especially in the earliest stage of a business relationship, when users transact with a service for the first time. Among the drivers of online trust identified in the literature are features of the online business that signal its trustworthiness to potential users, i.e. trust cues. Although there are well established scales to measure (online) trust and many of its antecedents, such instruments are lacking when it comes to trust cues. We attempt to fill this gap by systematically developing a scale that measures and distinguishes core cues impacting the formation of online trust. The scale development is based on data collected in a survey of 1'549 German Internet users. Exploratory factor analysis of a broad item pool identified six cues: Website Design & Reputation, Information Practices, Privacy Assurances, Customer Service, Service Benefits, and Offline Presence. Confirmatory methods (CFA, SEM) are then employed to scrutinize the validity of the scale. The analysis results in a set of 38 items which capture the six cues, show sufficient validity and describe a wide spectrum of possible cues. Finally, a reduced version of the scale containing only 29 items is provided.

Christian Pieter Hoffmann, Christoph Lutz, Miriam Meckel & Giulia Ranzini
An Element of Surprise : The Impact of Serendipity on Online Trust
Hoffmann, C. P., Lutz, C., Meckel, M. & Ranzini, G. (2013). An Element of Surprise : The Impact of Serendipity on Online Trust. Paper presented at 73rd Annual Meeting of the Academy of Management. USA, Lake Buena Vista, August 2013.

The importance of user trust in online business is well-established in theory and practice. At the same time, the Internet is a dynamic space with constantly evolving user experiences based on new technological developments. A current example of such a development is the increasing use of algorithms in search and recommendation systems. Critics claim that these algorithms limit the users' Web experience and their ability to come across new and surprising, even challenging insights ("serendipity"). We propose that these developments have an impact on online trust and explore the effect of serendipity on trust formation as well as the role of privacy and security on serendipitous Web uses. Based on a large-scale representative survey among Swiss Internet users, we analyze a quantitative model of privacy perception, serendipity and trust on the Internet. We find that service providers suffering from a lack of trust need to weigh the benefits of a tightly controlled and efficient user experience against those of a more curious, explorative, trusting and less protective customer behavior.

Maximilian Rapp, Christian Pieter Hoffmann & Giordano Koch
Open Political Innovation : Ein neuer Ansatz des Stakeholdermanagements
Rapp, M., Hoffmann, C. P. & Koch, G. (2013). Open Political Innovation:
Ein neuer Ansatz des Stakeholdermanagements. eGov Präsenz, 13(2), 60-62.


Mehr denn je ist die öffentliche Hand heute gefordert, einen gesellschaftlichen Mehrwert (Public Value) zu schaffen. Hierfür ist es notwendig, Beziehungen zu den Anspruchsgruppen der Zivilgesellschaft zu pflegen und deren Perspektiven zu berücksichtigen. Neue Medien und dynamische Kommunikationsprozesse im Netz bieten vielversprechende Möglichkeiten, das Stakeholdermanagement öffentlicher Institutionen zu beleben. Insbesondere Onlineplattformen der Kommunikation, Diskussion und Abstimmung erlauben erweiterte Formen der
Partizipation. Die Verwaltung kann so innovative Ideen und Vorschläge generieren und die Beteiligung der Stakeholder an Entscheidungsverfahren stärken. Basierend auf empirischen Erkenntnissen aus ersten Anwendungsfällen im Kontext des E-Government, beschreibt dieser Beitrag durch eine Case Study wie Open Innovation im öffentlichen Sektor nachhaltig Wirkung entfaltet - und welche Erfolgskriterien hierfür beachtet werden müssen.

Christian Pieter Hoffmann, Miriam Meckel & Anne Suphan
"To tweet or not to tweet?" : The Impact of Use Motives on Politicans' Social Media Adoption
Hoffmann, C. P., Meckel, M. & Suphan, A. (2013). "To tweet or not to tweet?" : The Impact of Use Motives on Politicans' Social Media Adoption. Paper presented at the 63th Annual Conference of the International Communication Association. UK, London, June 2013.

Social media are believed to contribute to a more participatory political environment by providing access to online conversations and by facilitating connections between like-minded individuals. Still, politicians seem slow in actually adopting social media into their communication efforts. Based on a survey conducted among politicians active on the federal level in Switzerland, we explore motives of social media use and their impact on social media adoption. We are able to differentiate three use motives which contribute to distinct use patterns. Based on a model of social media acceptance, we find that use motives do in fact impact social media adoption. We conclude that politicians with more use experience and a clearer grasp of the specific benefits of social media choose a more active, strategic and professional approach to social media communication.

Christian Pieter Hoffmann & Christoph Lutz
The Impact of Social Media on Stakeholder Engagement
Hoffmann, C. P. & Lutz, C. (2013). The Impact of Social Media on Stakeholder Engagement. In: Governance Through Communication: Stakeholder Engagement, Dialogue, and Corporate Social Responsibility. Paper presented at the Annual ICA Preconference. UK, Edinburgh, June 2013.

Online tools such as social media provide new opportunities for citizens and stakeholder groups to be informed, identify common interests, express and share opinions and demands, organize, and coordinate interventions. Therefore, the Internet could be expected to be a powerful tool for corporations' stakeholder engagement efforts. In order to provide an overview of current findings on the impact of new digital media on stakeholder engagement, we conduct a systematic literature review. Our analysis reveals five topical categories of inquiry, which we term political/civic, business, cultural, health, and education participation. We analyze studies from the field of business participation and find a strong bias towards consumer engagement and marketing issues. Only few studies are found to critically explore the effect of online media on power and value distribution between corporations and stakeholders. We then turn to the more established field of political and civic participation in order to further analyze antecedents, forms and outcomes of online participation. Finally, we derive propositions for future research into online stakeholder engagement.

Nils S. Borchers
Consumer review literacy: A critical approach to the misuse of online consumer ratings by corporate marketing
Borchers, N. S. (2013). Consumer review literacy: A critical approach to the misuse of online consumer ratings by corporate marketing. ICA Preconference: "Exploring and Remaking Critical Studies of Advertising", London.

Christoph Lutz & Christian Pieter Hoffmann
Open Up the Research Gate : Networking and Researching Communities on Academic Social Network Sites
Lutz, C. & Hoffmann, C. P. (2013). Open Up the Research Gate : Networking and Researching Communities on Academic Social Network Sites. Paper presented at the XXXIII Sunbelt Social Networks Conference. Germany, Hamburg, May 2013. 

Academic social network sites (SNS) have gained enormous ground over the last years. The biggest services ResearchGate, Mendeley and Academia.edu all have much more than 1 million members and the numbers are rapidly increasing. However, only limited research has been carried out on social media in science (Nentwich & König, 2012). Although a vivid community creates and implements alternative measures of scientific impact with social media data (Altmetrics; Priem & Hemminger, 2011), little use has been made of academic SNS to analyze scientific communities.
Our aim is twofold: Firstly, we outline the state of research on and with scientific SNS. We show how such data is useful both to enhance our knowledge in the sociology of science and for practical purposes. Secondly, we present preliminary results of a research project with ResearchGate. Drawing on data from this SNS we describe the scholarly network of the Business Innovation area of the University of St. Gallen.

Cornelia Wolf & Katrin Tonndorf
Zwischen Dialog und Shitstorm – Chancen und Risiken der Unternehmenskommunikation im Web 2.0.
Wolf, C. & Tonndorf, K. (2013): Zwischen Dialog und Shitstorm – Chancen und Risiken der Unternehmenskommunikation im Web 2.0. Vortrag auf der 58. Jahrestagung der DGPuK „Von der Gutenberg-Galaxis zur Google-Galaxis“ am 10. Mai 2013 in Mainz. (zusammen mit Katrin Tonndorf)

Christian Pieter Hoffmann, Christoph Lutz & Miriam Meckel
Social Media Readiness in Public Administration : Developing a Research Framework
Hoffmann C. P., Lutz, C. & Meckel, M. (2013). Social Media Readiness in Public Administration : Developing a Research Framework. Paper presented at XVII IRSPM Conference. Czech Republic, Prague, April 2013.

This paper develops a multi-level model of Social Media Readiness (SMR) in public administration. Social Media Readiness is described as the extent to which an individual, group or organization is willing, able and prepared to use social media for professional purposes. We survey literature that potentially informs our understanding of SMR. In order to develop a model that is both tailored to the specific context of public administration, and sufficiently represents the complexity of the phenomenon, we conducted an explorative study in late 2011, based on eight case studies within a German state administration. We analyzed social media initiatives in order to identify antecedents of SMR based on the perspectives and experiences of public employees involved in such projects. Finally, we substantiate the resulting model based on established theories of technology acceptance, digital divide, trust, innovation diffusion and public entrepreneurship in order to propose a, both, empirically and theoretically founded framework for future research into social media readiness in public administration.

Thomas Knieper, Katrin Tonndorf & Cornelia Wolf
Access Denied: Der Mythos vom unkontrollierbaren Internet.
Knieper. T., Tonndorf, K. & Wolf, C. (2013): Access Denied: Der Mythos vom unkontrollierbaren Internet. In: Bach, Maurizio (Hg.): Der entmachtete Leviathan. Löst sich der souveräne Staat auf? Zeitschrift für Politik. Sonderband 5. Baden-Baden, S. 217-245. 

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Christian Pieter Hoffmann
Staat soll nicht den Medien helfen
Hoffmann, C. P. (2013). Staat soll nicht den Medien helfen. In: St. Galler Tagblatt, Nr. 26.02.2013, S. 2.

Medien durchleben derzeit - getrieben von der digitalen Revolution - einen dramatischen Strukturwandel. Jeden Tag entstehen neue Plattformen, die der Information, Unterhaltung und dem Austausch der Bürger dienen. Die Nutzer übernehmen eine aktive Rolle - sie beschreiben, fotografieren, filmen und beurteilen das Zeitgeschehen, setzen Themen, treiben die öffentliche Debatte. Grosse Verlage und Sendeanstalten bleiben aussen vor. Eine unangenehme, schmerzhafte Entwicklung für etablierte Medienhäuser.

Christian Pieter Hoffmann
Alles bleibt anders : Über das Soziale der Sozialen Medien
Hoffmann, C. P. (2013). Alles bleibt anders : Über das Soziale der Sozialen Medien. In: bso Journal, Nr. 1, S. 13.

Die Neuen Medien sprengen die bisherigen Dimensionen des öffentlichen Gesprächs, sie faszinieren und sie machen Angst. Und doch geht es letztlich um zwischenmenschliche Unterhaltungen. Die Neuen Medien schaffen andere Formen, sich mitzuteilen und sich darzustellen und es gibt wohl niemanden, der ganz um sie herum kommt. Eine Gesamtschau.

Anna Schnauber & Cornelia Wolf
Was hält das Informationsrepertoire zusammen? Habituelle Selektion von Medien.
Schnauber, A. & Wolf. C. (2013): Was hält das Informationsrepertoire zusammen? Habituelle Selektion von Medien. Vortrag auf der Jahrestagung der DGPuK-Fachgruppe Rezeptions- und Wirkungsforschung  „100 Jahre Riepl‘sches Gesetz: Medienkomplementarität als Herausforderung für die Rezeptions- und Wirkungsforschung“ vom 25. bis 26. Januar, Wien, Österreich. 

Christian Pieter Hoffmann, Miriam Meckel, Giulia Ranzini & Anne Suphan
"I'll Tweet My Representative!" : Antecedents of Social Media Use Among German Parliamentarians
Hoffmann, C. P., Meckel, M., Ranzini, G. & Suphan, A. (2013). “I’ll Tweet My Representative!” : Antecedents of Social Media Use Among German Parliamentarians. In Okay, A., Tench, R., Carayol, V. (Hrsg.). Researching the Changing Profession of Public Relations (S. 283-296). Brussels : P.I.E.-Peter Lang S.A.

Participatory social media platforms facilitate the political communication and cooperation of interested citizens, leading, some believe, to the strengthening of political and civic participation offline. Given such a tangible effect of social media on political engagement, how do politicians react to their proliferation? Previous studies have analyzed antecedents of the adoption of new media applications in online campaigning. However, only little is known about the drivers of social media use in day-to-day political routine, outside of a campaign setting. The present study measures the frequency of political communication by members of the German federal parliament on a variety of social media platforms throughout the year 2010 - a year without any elections at either the federal or state level in Germany. It tests for a range of possible antecedents, and finds that supply-side (age), demand-side (electoral district type), and structural factors (party affiliation) significantly impact the use of social media by parliamentarians.

Anne Linke & Ansgar Zerfass
Future trends of social media use in strategic communication: Results of a Delphi study
Linke, A., & Zerfass, A. (2012). Future trends of social media use in strategic communication: Results of a Delphi study. Public Communication Review, 2(2), 17-29.*

This article examines current uses of social media for communication by enterprises, political organisations and non-profit organisations (NPOs) and identifies likely future trends. Based on a quantitative online survey among 860 communication professionals in Germany and a follow-up qualitative Delphi study with 32 identified experts from the organisational communication profession and academia, it explores the status quo and aims to identify future directions. While organisations show more advanced structures for social media communication compared to earlier research findings, the empirical data also identifies many shortcomings. The potentials of social media communication are not fully exploited due to missing prerequisites including governance structures, rules and resources. Looking into the future, the Delphi panel suggests that dedicated budgets, social media guidelines and other structural aspects will increase in the near future. However, many organisations will find specific ways to deal with the issue and common strategies are rare. At the same time, according to the qualitative findings, social media evaluation and cooperation across the boundaries of departments and organisational functions are likely to stay underdeveloped.

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Jim Macnamara & Ansgar Zerfass
Social media communication in organizations: The challenges of balancing openness, strategy and management
Macnamara, J., & Zerfass, A. (2012). Social media communication in organizations: The challenges of balancing openness, strategy and management. International Journal of Strategic Communication, 6(4), 287-308.*

Organizations from government departments and corporations to small businesses are increasingly adopting social media for strategic corporate and organizational communication and public relations. This is seen by many as a positive development because the openness of the Web 2.0 environment potentially democratizes voice and affords participation, dialogue, and community-building. However, optimistic views of the benefits of organizational social media communication fail to adequately take account of potential conflict between the philosophy of openness that characterizes Web 2.0 and organizational strategy and management processes. Based on two international surveys from Australasia and Europe, this paper shows how social media are being deployed by organizations in a number of countries. These findings were further explored through depth interviews with a selection of social media specialists to examine how the tensions between the open, uncontrolled practices of social media and organizational strategy and management might be resolved or balanced, particularly in relation to objectives, control, and governance. The findings identify future directions in strategic communication that mediate the interests of organizations and online communities.

Volltext

Christoph Lutz & Christian Pieter Hoffmann
Open Data and Social Media
Lutz, C. & Hoffmann, C. P. (2012). Open Data and Social Media. 1st Open Data Dialog. Berlin, 2012.

The presentation shows parallels between social media implementation and open data projects in public administration settings, using as an example a research project in cooperation with the city of Hamburg and funded by ISPRAT. It proposes a multilevel perspective and combines organizational as well as individual drivers of social media readiness within a holistic framework.

Christian Pieter Hoffmann, Andrea von Kaenel, Christoph Lutz & Miriam Meckel
Digital Natives and Digital Immigrants : Differences in Online Trust Formation
Hoffmann, C. P., von Kaenel, A., Lutz, C. & Meckel, M. (2012). Digital Natives and Digital Immigrants: Differences in Online Trust Formation. Academy of Management Proceedings, 1, 1-6.

Online applications support and affect an extensive variety of today's social and business interactions. Trust has been identified as a key prerequisite for the acceptance and adoption of online services or applications. Research has come a long way in exploring antecedents and drivers of online trust. A range of authors have hypothesized that user characteristics, such as web experience and demographics, impact online trust formation. Based upon a survey among German internet users, we differentiate two user groups, Digital Natives and Digital Immigrants, and find significant differences in their trust formation. While Digital Natives look for a balance in perceived risk and benefit as well as convincing third party endorsements when choosing an online service, Digital Immigrants are more interested in large, well-established providers with a recognizable offline presence.

Katrin Tonndorf & Cornelia Wolf
Dialogorientierte Unternehmenskommunikation 2.0 – Nutzerpartizipation im Fokus digitaler Kommunikationsstrategien.
Tonndorf, K. & Wolf, C. (2012): Dialogorientierte Unternehmenskommunikation 2.0 – Nutzerpartizipation im Fokus digitaler Kommunikationsstrategien. Vortrag auf der Jahrestagung der DGPuK-Fachgruppe Computervermittelte Kommunikation „Digitale Gesellschaft – Partizipationskulturen im Netz“ am 9. November 2012 in Bonn.

Ansgar Zerfaß, Stephan Fink & Anne Linke
Nicht mehr ins Blaue. Quantitative Ergebnisse der Studie „Social Media Delphi 2012”
Zerfaß, A., Fink, S., & Linke, A. (2012). Nicht mehr ins Blaue. Quantitative Ergebnisse der Studie „Social Media Delphi 2012”. Pressesprecher, 10(5), 12-15

A. Godulla & C. Wolf
Is it all About Sex? A Participatory Observation of User Bevavior in Anonymized Social Media Platforms on the Example of Chatroulette.
Godulla, A. & Wolf, C. (2012): Is it all About Sex? A Participatory Observation of User Bevavior in Anonymized Social Media Platforms on the Example of Chatroulette. Vortrag auf der 4th European Communication Conference ECREA 2012 am 26. Oktober 2012 in Istanbul, Türkei. 

Evandro Oliveira
Social Web: New possibilities for cultural institutions
Oliveira, E (2013). "La web social: nuevas posibilidades para las instituciones culturales". Keynote for the Catalonian Government National Museums Meeting. Museo de la Ciencia y de la Técnica de Cataluña (mNACTEC). Terrassa, Spain, October 2013.

Christian Pieter Hoffmann, Miriam Meckel, Giulia Ranzini & Anne Suphan
I'll tweet my representative : Antecedents of Social Media use among German Parliamentarians
Hoffmann, C. P., Meckel, M., Ranzini, G. & Suphan, A. (2012). I'll tweet my representative : Antecedents of Social Media use among German Parliamentarians. Paper persented at Euprera 2012. Turkey, Istanbul, September 2012.

Participatory social media platforms facilitate the political communication and cooperation of interested citizens, leading, some believe, to the strengthening of political and civic participation offline. Given such a tangible effect of social media on political engagement, how do politicians react to their proliferation? Previous studies have analyzed antecedents of the adoption of new media applications in online campaigning. However, only little is known about the drivers of social media use in day-to-day political routine, outside of a campaign setting. The present study measures the frequency of political communication by members of the German federal parliament on a variety of social media platforms throughout the year 2010 - a year without any elections at either the federal or state level in Germany. It tests for a range of possible antecedents, and finds that supply-side (age), demand-side (electoral district type), and structural factors (party affiliation) significantly impact the use of social media by parliamentarians.

Christian Pieter Hoffmann, Andrea von Kaenel, Christoph Lutz & Miriam Meckel
Digital Natives and Digital Immigrants : Differences in Online Trust Formation
Hoffmann C. P., von Kaenel, A., Lutz C. & Meckel, M. (2012). Digital Natives and Digital Immigrants : Differences in Online Trust Formation. Paper presented at the 72nd Annual Meeting of the Academy of Management. USA, Boston, August 2012.

Online applications support and affect an extensive variety of today's social and business interactions. Trust has been identified as a key prerequisite for the acceptance and adoption of online services or applications. Research has come a long way in exploring antecedents and drivers of online trust. A range of authors have hypothesized that user characteristics, such as web experience and demographics, impact online trust formation. Based upon a survey among German internet users, we differentiate two user groups, "Digital Natives" and "Digital Immigrants", and find significant differences in their trust formation. While "Digital Natives" look for a balance in perceived risk and benefit as well as convincing third party endorsements when choosing an online service, "Digital Immigrants" are more interested in large, well-established providers with a recognizable offline presence

Evandro Oliveira, Ulrich Winchenbach
Social media – Relevante Plattformen, Answendungsmöglichkeiten und Potential
Oliveira, E. & Winchenbach, U. (2011) Social media – RelevantePlattformen, Answendungsmöglichkeiten und Potential In:Setzen, Florian (Hrsg) Europapolitische Kommunikation und Web 2.0 - Formen, Trends, Herausforderungen und Chancen.Förderverein Europa Zentrum Baden-Württemberg.

Oliveira, E. & Winchenbach, U. (2011) Social media – RelevantePlattformen, Answendungsmöglichkeiten und Potential In:Setzen, Florian (Hrsg) Europapolitische Kommunikation und Web 2.0 - Formen, Trends, Herausforderungen und Chancen.Förderverein Europa Zentrum Baden-Württemberg.

Ansgar Zerfaß & Anne Linke
Social Media in der Unternehmenskommunikation: Strategien, Kompetenzen, Governance
Zerfaß, A., & Linke, A. (2012). Social Media in der Unternehmenskommunikation: Strategien, Kompetenzen, Governance. Die Unternehmung, 66(1), 46-60.*

Die meisten Unternehmen nutzen seit geraumer Zeit Social Media-Anwendungen in verschiedenen Bereichen der Kommunikationspolitik. Dennoch gibt es noch eine grosse Diskrepanz zwischen den theoretischen Möglichkeiten und der praktischen Umsetzung. Als Ursache hierfür identifiziert dieser Beitrag die mangelnde strukturelle Integration von Social Media. Eine empirische Untersuchung zeigt, dass übergeordnete Mitarbeiterkompetenzen sowie Regeln und Ressourcen (Social Media-Governance) kritische Erfolgsfaktoren sind. Im Ergebnis wird deutlich, dass Unternehmen sich stärker auf die Entwicklung solcher Strukturen als auf einzelne Aktivitäten konzentrieren sollten.

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Christian Pieter Hoffmann & Miriam Meckel
Erfolgsfaktor Kommunikation für E-Government-Angebote : Studie untersucht Kommunikationsstrategien für aktuelle Projekte
Hoffmann, C. P. & Meckel, M. (2012). Erfolgsfaktor Kommunikation für E-Government-
Angebote : Studie untersucht Kommunikationsstrategien für aktuelle
Projekte. Innovative Verwaltung, 6, 14-17.


Bürgerpartizipation ist in aller Munde: Neue Informations- und Kommunikationstechnologien sollen die politische Teilhabe der Bürger unterstützen und erleichtern. Doch immer wieder stossen Angebote des E-Governments auf erheblichen Widerstand und Kritik unter den adressierten Bürgern. Eine aktuelle Studie der Universität St. Gallen untersucht, durch welche Kommunikationsstrategien Nutzer für innovative E-Government-Projekte gewonnen werden können.

Christian Pieter Hoffmann
Facebook - Was sind deine Freunde wert?
Hoffmann, C. P. (2012). Facebook - Was sind deine Freunde wert?. In: St. Galler Tagblatt, Nr. 339, S. 2.

Der Börsengang des Internet-Riesen Facebook galt schon lange vor seiner Durchführung als das Ereignis des Finanzjahres, wenn nicht gar -jahrzehnts. Börseninsider, und solche, die es gerne wären, diskutierten die Details der Aktienausgabe so aufgeregt, wie Teenager das Liebesleben ihrer Musikidole: welche Investmentbanken würden die Transaktion begleiten, wie viele Aktien würden angeboten werden, würde der Unternehmensgründer Mark Zuckerberg persönlich auf Werbetour gehen?

Miriam Meckel & Christian Pieter Hoffmann
Muffel oder Champion? : Social Media Activity Index misst die Web 2.0-Aktivität der Bundestagsabgeordneten
Meckel, M. & Hoffmann, C. P. (2012). Muffel oder Champion? : Social Media Activity Index misst die Web 2.0-Aktivität der Bundestagsabgeordneten. In: Behörden Spiegel, Nr. 6, S. 21.

Facebook oder Twitter im Bundestag? Nur wenige Bundestagsabgeordnete nutzen Social Media-Plattformen für einen Dialog mit Bürgern. Das ISPRAT-Projekt "Politiker im Netz" hat untersucht, wie Bundestagsabgeordnete Soziale Median nutzen, um sich mit ihren Wählern zu vernetzen. Durchgeführt wurde die Studie vom Institut für Median und Kommunikationsmanagement (MCM) der Universität St. Gallen.

Cornelia Wolf
Funktionen regionaler Onlineportale. Kommunikationswissenschaftliche Forschung als Chance für Lokalzeitungen.
Wolf, C. (2012): Funktionen regionaler Onlineportale. Kommunikationswissenschaftliche Forschung als Chance für Lokalzeitungen. In: Fengler, Susanne/Tobias Eberwein/Julia Horch (Hg.): Theoretisch Praktisch!? Anwendungsoptionen und gesellschaftliche Relevanz der Kommunikations- und Medienforschung. Schriftenreihe der Deutschen Gesellschaft für Publizistik- und Kommunikationswissenschaft, Bd. 39, Konstanz, S. 147-161.

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Christian Pieter Hoffmann, Andrea von Kaenel & Miriam Meckel
Kommunikationsstrategien für die Einführung von e-Government-Angeboten : Das Beispiel des elektronischen Identitätsmanagements
Hoffmann, C. P., von Kaenel, A. & Meckel, M. (2012). Kommunikationsstrategien für die Einführung von e-Government-Angeboten : Das Beispiel des elektronischen Identitätsmanagements. Beitrag zur 38. Jahrestagung der Schweizerischen Gesellschaft für Kommunikations- und Medienwissenschaft SGKM. Schweiz, Neuchatel, April 2012.

Neue Informations- und Kommunikationstechnologien sollen die Teilhabe der Bürger an öffentlichen Entscheidungen unterstützen und erleichtern (Stromer-Galley, 2000; Davis, 1999; Hacker, 1996). Doch immer wieder stossen Angebote des e-Government auf erheblichen Widerstand und Kritik unter den adressierten Bürgern (Albrecht, 2007; Fiala, 2011; Heise, 2011). Die Akzeptanz technologischer Innovationen wurde verschiedentlich untersucht, auch im Kontext der elektronischen Bürgerbeteiligung (Kollmann, 1998; Weiber, 1992; Venkatesh, Morris, Davis & Davis, 2003; Rogers, 2005).
Der Aufbau von Nutzervertrauen wurde dabei als eine zentrale Aufgabe der Vermittlung innovativer Angebote erkannt (Jarvenpaa, Tractinsky & Vitale, 2000; Walczuch & Lundgren 2004). Strategische Kommunikation soll den Erfolg der Markteinführung neuer Online-Angebote durch eine Berücksichtigung zentraler Akzeptanztreiber sichern (Morgan & Hunt, 1994, Milne & Boza 1999).
Im Zuge der Einführung des neuen Personalausweises (nPA) in der Bundesrepublik Deutschland führte die Bundesregierung Anwendungstests durch, wobei neue e-Government-Angebote auf Basis des nPA entwickelt wurden (Bundesministerium des Inneren 2009a; 2009b). Unter diesen Anwendungsszenarien wählte das For-schungsteam fünf Projekte aus, die bereits erste Umsetzungserfolge vorweisen konn-ten. Ende 2010 wurden leitfadenbasierte Experteninterviews (Flick, 2002) mit je ein bis zwei Vertretern der beteiligten Organisationen geführt. Der Schwerpunkt der Befragung lag auf den Einflussfaktoren der Nutzerakzeptanz.
Eine Analyse der Gemeinsamkeiten und Unterschiede der gewählten Kommunikati-onsstrategien ergab deutliche Differenzen insbesondere in der organisatorischen Abstützung und Umsetzung der Vermittlung neuer Angebote an die Bürger. Drei Herangehensweisen wurden anhand der Einbindung unterschiedlicher Partner sowie deren Rollen in der Kommunikation mit dem Bürger unterschieden:
Zentrale Strategie: Im Falle der "zentralen" Strategie wird der Dienst durch eine spezifische Behörde angeboten, diese stellt den Zugangsweg zum Angebot und übernimmt die alleinige Verantwortung für die Kommunikation mit den Nutzern. Eigenschaften sind eine hohe Kontrolle der zuständigen Behörde über alle Elemente des Kommunikationsprozesses.
Dezentrale Strategie: Bei der "dezentralen" Strategie findet eine Arbeitsteilung zwischen einem Anbieter des Dienstes und einer Vielzahl behördlicher Vermittler statt. Der Anbieter kann Informationen oder Materialien für die Kommunikation an die Endnutzer vorbereiten, die tatsächliche Vermittlung liegt in der Hand der Behörden mit Kundenkontakt. Dies ist verbunden mit erhöhten Anforderungen hinsichtlich der Kooperation und Koordination der Beteiligten.
Drittpartei-Strategie: Im Falle der "Drittpartei"-Strategie kooperieren behördliche Anbieter mit privaten. Die privaten Anbieter stellen den Zugang zum behördlichen Angebot dar, indem sie dieses in ihr kommerzielles Angebot einbinden. Die privaten Kooperationspartner übernehmen die Vermittlung des Angebots an die Kunden. Eigenschaften sind eine erhöhte Dynamik des Kommunikationsprozesses sowie eine grössere Vielfalt und ein gesteigertes Koordinationsbedürfnis.
Die identifizierten Strategien unterscheiden sich hinsichtlich ihrer organisatorischen Umsetzung kommunikativer Massnahmen, weisen jedoch auch unterschiedliche Schwerpunkte hinsichtlich etablierter Akzeptanztreiber auf. Ist das Angebot mit einem hohen Neuigkeitsgrad verbunden, so verfügen die zentrale und Drittpartei-Strategien über Vorteile. Soll eine breite Nutzerbasis angesprochen werden, so weisen die dezentrale sowie die Drittpartei-Strategien Stärken auf. Angebote für einen privaten Nutzungskontext und emotional-spielerische Kommunikationsansätze sind vor allem geeignet für eine Drittpartei-Strategie. Die dezentrale und zentrale Strategien sind schliesslich besonders geeignet für eine sachliche und informationsbezogene Ansprache der Zielgruppen.

Christian Pieter Hoffmann, Miriam Meckel, Giulia Ranzini & Anne Suphan
Between Usefulness and Ease of Use : Social Media Acceptance among Swiss Parliamentarians
Hoffmann, C. P., Meckel, M., Ranzini, G. & Suphan, A. (2012). Between Usefulness and Ease of Use : Social Media Acceptance among Swiss Parliamentarians. Beitrag zur 38. Jahrestagung der Schweizerischen Gesellschaft für Kommunikations- und Medienwissenschaft SGKM. Schweiz, Neuchatel, April 2012.

For many years, the Internet has been heralded as a boon to citizen participation in political decision-making (White, 1997). Research has been quick to explore whether new technologies facilitate direct participation and create access for non-elite citizens (Stromer-Galley, 2000; Davis, 1999; Hacker, 1996). In fact, Internet use has repeatedly been found to be positively associated with political and civic participation (Moy et al., 2005; Boulianne, 2009). The emergence of social media has further energized the hope that the Web will boost political participation. Recent studies confirm that social media use positively impacts civic and political partici-pation (Towner & Dulio, 2011; Zhang et al., 2009; Vitak et al, 2011).
An emerging stream of research analyzes the use of social media in political communication and campaigning (Bichard, 2006; Williamson, 2011; Towner & Dulio, 2011). These studies find an increasing use of social media, starting early in the new millennium, spreading from blogs to a wide range of platforms like wikis, social bookmarking, social networking and content sharing sites. In fact, integrating social media in political campaigns has largely become "business as usual" (Williamson, 2011, p. 60). Little research has been directed at the drivers of social media acceptance by politicians, though: what elements contribute to the use of social media in political communication, what factors stand in its way?
Methodology and Results
In late 2010, Switzerland held elections for both chambers of the national parliament, the "Nationalrat" and "Ständerat". In mid-2011, our research team conducted an online-survey, inviting all 246 members of parliament by e-mail. A questionnaire had been prepared in the three national languages (German, French and Italian), addressing the frequency and intensity of the participants' social media use and reasons for use. Furthermore, key drivers of social media acceptance were investigated, based on the Technology Acceptance Model (TAM3) as proposed by Venkatesh and Bala (2008). This model posits that the acceptance of specific technological applications (including intention to or actual use) is driven by the perceived usefulness and the perceived ease of use of the application (Davis 1989; Davis & Venkatesh, 1996).
A total of 117 parliamentarians filled out the questionnaire (response rate of 48%). A first analysis of the data found significant differences between active users and non-users of social media. Aside from current behavioral patterns and intentions, these groups differ in their playfulness, i.e. their approach to the use of new technologies. Accordingly, those who actively engage in social media rate the perceived enjoyment of their use significantly higher.
A closer look at the drivers of social media acceptance reveals that perceived useful-ness and (to a lesser degree) perceived ease of use strongly impact social media use. All of the drivers included in our model exhibit significant explanatory power when analyzing for perceived usefulness and ease of use. Among the drivers of perceived usefulness, output quality and job relevance most clearly characterize user perceptions. Among the drivers of perceived ease of use, anxiety and perceived enjoyment exhibit the strongest discriminatory power.

Christian Pieter Hoffmann
Reputation Management in the age of Social Media : Three Key Trends
Hoffmann, C. P. (2012). Reputation Management in the age of Social Media : Three Key Trends. In: Swisscam Brasil, Nr. 67, S. 14-15.

Social media applications make it easy for any user to collect, change, create or share content. Whether the user is writing blog posts, uploading videos on YouTube, networking with friends on Facebook, or sharing news on Twitter, one common motive is clearly discernible: a traditionally passive consumer of content created and disseminated by mass media is changing into an active communicator.

Stephan Fink, Ansgar Zerfaß & Anne Linke
Social Media Governance
Fink, S., Zerfaß, A., & Linke, A. (2012). Social Media Governance. In A. Zerfaß & T. Pleil (Hrsg.), Handbuch Online-PR. Strategische Kommunikation in Internet und Social Web (S. 99-110). Konstanz: UVK.

Christian Pieter Hoffmann & Andrea von Kaenel
Nutzervertrauen als Erfolgsfaktor des Online-Business
Hoffmann, C. P. & von Kaenel, A. (2012). Nutzervertrauen als Erfolgsfaktor des Online-Business. OrganisationsEntwicklung, 12(1), 87-88.

Die Preisgabe persönlicher Daten durch interessierte Nutzer ist die notwendige Grundlage zahlloser Online-Geschäftsmodelle. Doch wie können Nutzer zu einer solchen Preisgabe motiviert werden? Vertrauen ist eine notwendige Grundlage von Online-Transaktionen.

Miriam Meckel & Christian Pieter Hoffmann
Vertrauen durch Kommunikation : Studie identifiziert Akzeptanztreiber für E-Government-Angebote
Meckel, M. & Hoffmann, C. P. (2012). Vertrauen durch Kommunikation : Studie identifiziert Akzeptanztreiber für E-Government-Angebote. In: Behörden Spiegel, Nr. 1, S. 14.

"Bislang nur offline ein Erfolg", titelte jüngst der Behörden Spiegel. Tatsächlich wurden seit der Einführung des neuen Personalausweises viele Millionen Identitätskarten ausgestellt - die damit optional verbundene eID Funktionalität stösst jedoch bisher nur auf wenig Gegenliebe. Experten loben die Funktionsfähigkeit und Sicherheit des neuen Angebots für ein elektronisches Identitätsmanagement.
Warum also greifen nicht mehr Bürger nach einem Kartenlesegerät und weisen sich online mit dem nPA aus?

Ansgar Zerfaß & Thomas Pleil (Eds.)
Handbuch Online-PR. Strategische Kommunikation in Internet und Social Web
Zerfaß, A., & Pleil, T. (Hrsg.) (2012). Handbuch Online-PR. Strategische Kommunikation in Internet und Social Web [Handbook online public relations. Strategic communication on the internet and social web]. Konstanz: UVK.

In diesem Handbuch zu Herausforderungen, Konzepten und Instrumenten der Online-Kommunikation aus Sicht des Kommunikationsmanagements geben namhafte Autoren aus Wissenschaft und Praxis in 25 Beiträgen einen systematischen Überblick zu Strukturen, Prozessen, Tools und Best Practices. - Der Wandel einzelner Handlungsfelder wie Medienarbeit, interne Kommunikation und Public Affairs wird ebenso behandelt wie die Besonderheiten von Online-Monitoring, Twitter, Social Networks und Weblogs, Positionierung und Kampagnenführung im Netz, Personalisierung sowie Storytelling. - Die Beiträge zeigen, dass es nicht mehr ausreicht, die Online-PR als neuen Baustein in herkömmliche Kommunikationsstrategien einzubauen. Stattdessen ist ein grundlegendes Umdenken notwendig, denn das Zeitalter der Massenmedien geht zu Ende. Wer für professionelle Kommunikation verantwortlich ist, muss den Wandel verstehen, soziale und technologische Rahmenbedingungen adaptieren sowie neue Strategien entwickeln. Jenseits schnelllebiger Moden geht es vor allem darum, geeignete Rahmenbedingungen zu schaffen und die Stärken beziehungsweise Schwächen verschiedener Ansätze zu verstehen. Dies will das wissenschaftlich fundierte und zugleich praxisnahe »Handbuch Online-PR« mit zahlreichen Fallbeispielen leisten. Ein unverzichtbares Standardwerk für Entscheider in Kommunikationsabteilungen von Unternehmen, Verbänden, Non-Profit-Organisationen und öffentlichen Institutionen, Kommunikations- und PR-Agenturen sowie Nachwuchskräfte und Studierende.

The first comprehensive guide to challenges, concepts and tools of online communication from the perspective of communication management in German language. 25 contributions by authors from academia and business practice provide a systematic overview of structures, processes, tools and best practices. The change of particular activities such as media relations, internal communications and public affairs is thematized as well as the specifics of online monitoring, twitter, social networks and blogs, positioning and campaign management on the internet, personalization, and storytelling. The authors conclude that it is no longer sufficient to incorporate online PR as a new component in conventional communication strategies. Instead, a fundamental rethinking is needed. The age of mass media has been gone. Those responsible for professional communications have to understand changes and develop new strategies. Beyond fast-moving trends, it is all about to create suitable conditions and to understand the strengths or weaknesses of different approaches.

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Ansgar Zerfaß & Thomas Pleil
Strategische Kommunikation in Internet und Social Web
Zerfaß, A., & Pleil, T. (2012). Strategische Kommunikation in Internet und Social Web. In A. Zerfaß & T. Pleil (Hrsg.), Handbuch Online-PR. Strategische Kommunikation in Internet und Social Web (S. 39-82). Konstanz: UVK.

Christian Pieter Hoffmann & Andrea von Kaenel
Vertrauen der Nutzer als Erfolgsfaktoren des e-Governments
Hoffmann, C. P. & von Kaenel, A. (2011). Vertrauen der Nutzer als Erfolgsfaktoren des
e-Governments. Innovative Verwaltung, 12, 38-40.


Das Vertrauen der Nutzer ist die zentrale Voraussetzung für eine Akzeptanz von eGovernment-Angeboten. Doch wie kann dieses Vertrauen erzeugt und gepflegt werden? Eine aktuelle Studie der Universität St. Gallen zeigt: sieben Einflussfaktoren sind die Treiber des Nutzervertrauens.

Christian Pieter Hoffmann
Holding Sway
Hoffmann, C. P. (2011). Holding Sway. In: Communication World, Nr. 6, S. 26-29.

The article discusses the use of social media in Corporate reputation management. It says that the change brought by social media on mass communication has made corporate public relations (PR) professionals to participate in online forums to foster company reputation by monitoring opinions and trends for timely reactions and interventions. Furthermore, opinions of peers have a much stronger impact on individual decisions, where social media can be used to change public perception of a company.

Christian Pieter Hoffmann & Miriam Meckel
Weiblich, jung und vernetzt
Hoffmann, C. P. & Meckel, M. (2011). Weiblich, jung und vernetzt. In: St. Galler Tagblatt, Nr. 300, S. 2.

In der Schweiz waren 2010 unter den National- und Ständeräten die Frauen aktiver als die Männer und die Romandie und das Tessin vernetzter als die Ostschweiz. In St.Gallen aber nutzen Lukas Reimann und Toni Brunner Soziale Medien besonders aktiv für ihre politische Kommunikation und bringen St.Gallen auf Platz 7 eines kantonalen Rankings für Soziale Medien.

Ansgar Zerfaß & Stephan Fink
Kompetenz und Verantwortung für Social Media
Zerfaß, A. & Fink, S. (2011). Kompetenz und Verantwortung für Social Media. Pressesprecher, 9(5), 18-21.

Christian Pieter Hoffmann, Andrea von Kaenel, Miriam Meckel & Anne Suphan
Core Cues in Initial Trust Formation : Exploring Differences between Online Business Models
Hoffmann, C. P., von Kaenel, A., Meckel, M. & Suphan, A. (2011). Core Cues in Initial Trust Formation : Exploring Differences between Online Business Models. Paper presented at the 71st Annual Meeting of the Academy of Management. USA, San Antonio, August 2011.

The formation of trust has been identified as a key success factor for online business: Users' willingness to provide personal data is a prerequisite for online transactions. This holds especially true in the earliest stage of a business relationship, when users transact with an online service for the first time. Among the drivers of initial trust identified in the trust literature are features of the online business that signal its trustworthiness to potential users, i.e. trust cues. This paper will identify core cues in the formation of initial trust based on a survey of 1'294 German internet users. The relevance of these cues will subsequently be differentiated by four distinct B2C business models.

Christian Pieter Hoffmann
Wir machen kleine Schritte auf dem Weg in die Knechtschaft
Hoffmann, C. P. (2011). Wir machen kleine Schritte auf dem Weg in die Knechtschaft. In: Schweizer Monat, Nr. 988, S. 12.

Man mag die Transparenz der Medien- und Informationsgesellschaft begrüssen oder ihre Emotionalisierung verdammen. Fest steht jedoch: die Politik ist heute geprägt von grossen Schlagzeilen und kurzen Aufmerksamkeitspannen. Und das Medienschlaglicht springt atemlos von einem Aufreger zum nächsten.

Während sich aber die Medien unter grossem Getöse mit vermeintlichen Schicksalsfragen wie dem Atom-Ausstieg oder dem EU-Beitritt befassen, drohen immer wieder jene kleinen Weichenstellungen übersehen zu werden, die doch so treffend die politische Grosswetterlage charakterisieren. Ein Blick auf das Programm der diesjährigen Sommersession der eidgenössischen Räte spricht in der Tat Bände über den Zustand der politischen Kultur.

Ansgar Zerfass, Stephan Fink & Anne Linke
Social Media Governance: Regulatory Frameworks As Drivers of Success in Online Communications
Zerfass, A., Fink, S., & Linke, A. (2011). Social Media Governance: Regulatory Frameworks As Drivers of Success in Online Communications. In: L. R. Men & M. D. Dodd (Eds.), Pushing the Envelope in Public Relations Theory and Research and Advancing Practice, 14th International Public Relations Research Conference (pp. 1026-1047). Gainesville (FL).: Institute for Public Relations.*

This paper introduces the concept of ―Social Media Governance as a means to accelerate the establishment of social media in communication practices. While previous studies have focused on single aspects of Social Media Governance, e. g. guidelines, very little research has been done on the overall concept. The data presented here stem from a quantitative survey that was carried out in Germany as a joint project between the University of Leipzig and Fink & Fuchs Public Relations, supported by Pressesprecher magazine. The results indicate that although many organizations claim to have strategies for social media communications, nine out of 10 had no explicit regulatory frameworks. Strategic pillars, such as managerial commitment and a participative corporate culture, were reported by one-third of the organizations. This is crucial, because correlation analyses have revealed that the presence of such structures has a positive effect on skill levels, strategies and the level of activity. According to structuration theory, the actions of individual agents will only succeed if everyone involved can resort to structures in the sense of a common stock of (informal) rules and resources. This research indicates that public relations (PR) practices should focus on developing basic structures for social media communications and should not be limited to communications activities. At the same time, in terms of theory, the concept of governance may be used in order to analyze the dynamics of introducing new modes of online communication.

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Christian Pieter Hoffmann, Christian Fieseler & Miriam Meckel
Managing Capital Market Reputation in Social Media : Trends and Practices
Hoffmann, C. P., Fieseler, C. & Meckel, M. (2011). Managing Capital Market Reputation in Social Media : Trends and Practices. Paper presented at the 15th International Conference on Reputation, Brand, Identity & Competitiveness. USA, New Orleans, May 2011.

Investor relations are a boundary-spanning corporate function aiming at ensuring the acceptance and cooperation of capital market participants through communication. With the emergence of social media, IR professionals are provided with new opportunities to manage the capital market reputation of their companies, but are also faced with new challenges and pitfalls. In this context, this paper presents a range of case studies identifying common trends, opportunities and challenges in managing capital market reputation management in a social media environment.

Christian Pieter Hoffmann, Andrea von Kaenel & Miriam Meckel
Online Reputation Management : Identifying Drivers of Online Trust
Hoffmann, C. P., von Kaenel, A. & Meckel, M. (2011). Online Reputation Management : Identifying Drivers of Online Trust. Paper presented at the 15th International Conference on Reputation, Brand, Identity & Competitiveness. USA, New Orleans, May 2011.

User trust has been identified as a key success factor of online business: A user's willingness to provide some personal information is a prerequisite for online transactions. Studies have shown that such a willingness is based on the perceived trustworthiness of the transaction partner. Antecedents of online trust have been studied extensively from a marketing and information systems perspective. Very little is known about the role of corporate communication in online trust management, though. This paper will present an explorative survey among 21 online businesses active in Germany as well as 43 users. Overall, it identifies 9 core drivers of online trust from a corporate communication- as well as user-perspective, and differentiates the contribution of the corporate communication function to these drivers.

Evandro Oliveira, Helena Pires
Strategic Integrated Communication in non-profit organizations for citizen participation, activism and campaigns for changes
Evandro Oliveira, Helena Pires (2011) Strategic Integrated Communication in non-profit organizations for citizen participation, activism and campaigns for changes. Paper presented at the ECREA Annual OSC Conference The Dialogue Imperative. Trends and challenges in strategic and organizational communication. Covilha, Portugal, Mai 2011

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Ansgar Zerfaß & Jeannette Gusko
Enzyklopädie der Images. Wikipedia und Unter­nehmenskommunikation: Eine Benchmark-Studie
Zerfaß, A., & Gusko, J. (2011). Enzyklopädie der Images. Wikipedia und Unter­nehmenskommunikation: Eine Benchmark-Studie. PR Magazin, 42(6), 60-65.

Daniel Heine & Ansgar Zerfaß
Regieren im Social Web – Eine experimentelle Studie zur Rezeption innovativer Elemente der Regierungskommunikation im Internet
Heine, D., & Zerfaß, A. (2011). Regieren im Social Web – Eine experimentelle Studie zur Rezeption innovativer Elemente der Regierungskommunikation im Internet. In J. Wolling, A. Will, & C. Schumann, (Hrsg.), Medieninnovationen. Wie Medienentwicklungen die Kommunikation in der Gesellschaft verändern (S. 121-136). Konstanz: UVK.*

Ansgar Zerfass
Social Media Governance
Zerfass, A. (2010). Social Media Governance. Pressesprecher, 8(5), 46-48.

Christian Fieseler, Christian Pieter Hoffmann & Miriam Meckel
CSR 2.0 — Die Kommunikation von Nachhaltigkeit in Sozialen Medien
Fieseler, C., Hoffmann, C. P. & Meckel, M. (2010). CSR 2.0 — Die Kommunikation von Nachhaltigkeit in Sozialen Medien. Marketing Review St. Gallen, 27(5), 22–26.

Das Soziale Internet (Web 2.0) macht jeden potenziell zum Kommunikator - die Agenda-Setting-Funktion verlagert sich von den Massenmedien zu den Teilnehmern Sozialer Netze. Damit sehen sich Unternehmen einer zunehmend vielfältigen, selbstbewussten und kritischen Öffentlichkeit gegenüber. Um Nachhaltigkeit glaubhaft zu kommunizieren, sollten Unternehmen sich daher als dialogbereiter Gesprächspartner in Sozialen Netzen etablieren. Der vorliegende Beitrag leitet aus aktuellen Beispielen vier Spielregeln für die CSR-Kommunikation im Web 2.0 ab.

Christian Fieseler & Christian Pieter Hoffmann
"Follow me!" : Die Aktionäre sind längst im Web 2.0 - warum die Finanzkommunikation folgen muss
Fieseler, C. & Hoffmann, C. P. (2010). "Follow me!" : Die Aktionäre sind längst im Web 2.0 - warum die Finanzkommunikation folgen muss. In: GoingPublic, Nr. 8, S. 28-29.

Neue Medien verändern Gesellschaften. Dies galt für den Buchdruck, für den Rundfunk und es gilt zweifellos auch für das Internet und seine neueste Ausprägung, die Sozialen Medien bzw. das Web 2.0. Doch warum sollte sich gerade die Finanzmarktkommunikation auf den Umgang mit Sozialen Medien einlassen? Fest steht: Immer mehr Wirtschaftsjournalisten und Kapitalmarktteilnehmer verlassen sich auf Soziale Medien als Nachrichten- und Analysequelle. Eine Entwicklung, die an Relevanz weiter zunehmen wird.

Christian Pieter Hoffmann
Geschäftsberichte in der Tasche stets mittragen
Hoffmann, C. P. (2010). Geschäftsberichte in der Tasche stets mittragen. In: Handelszeitung, Nr. 26, S. 13.

Unternehmen investieren heute kleine Vermögen in die Erstellung, Gestaltung, den Druck und die Verbreitung ihrer Geschäftsberichte. Kein Wunder also, dass immer wieder die Frage aufkommt: Wohin geht die Reise? Wie sieht der Geschäftsbericht der Zukunft aus? Und vor allem: Wie können die Anforderungen an die Geschäftsberichterstattung erfüllt, und zugleich deren Kosten unter Kontrolle gehalten werden?

Christian Pieter Hoffmann, Miriam Meckel & Andrea von Kaenel
The Role of Public Relations in Online Trust Management
Hoffmann, C. P., Meckel, M. & von Kaenel, A. (2010). The Role of Public Relations in Online Trust Management. Paper presented at the 60th Annual Conference of the International Communication Association. Singapore, June 2010.


Consumer trust has been identified as a key success factor of online business: A user's willingness to provide at least some personal information is a prerequisite for online transactions. Studies have shown that such a willingness is based on the perceived trustworthiness of the transaction partner. Antecedents of online trust have been studied extensively from a marketing and information systems perspective. Very little is known about the role of Public Relations in online trust management, though. This paper will present an explorative survey among 21 online businesses active in Germany. It identifies 9 core drivers of online trust from a corporate communication-perspective, and differentiates the contribution of the PR function to these drivers. Public Relations are capable of contributing to online trust in a range of significant ways, including engaging in targeted issues management, pro-actively providing crucial information, ensuring consistent corporate design, or attending to critical questions and public concerns.

Miriam Meckel, Christian Pieter Hoffmann & Christian Fieseler
Die Finanzkommunikation braucht ein Soziales Netz
Meckel, M., Hoffmann, C. P. & Fieseler, C. (2010). Die Finanzkommunikation braucht ein Soziales Netz. In: Börsen-Zeitung, Nr. 92, S. B2.

Logik und Sprache müssen verstanden werden - Spielregeln und Abläufe aktiv mitgestalten - Kommunikationskultur ändert sich - Persönlicher Ton ist gefragt

Andrea von Kaenel, Christian Pieter Hoffmann & Miriam Meckel
Online Vertrauensmanagement : Herausforderung für die Organisationskommunikation
von Kaenel, A., Hoffmann, C. P. & Meckel, M. (2010). Online Vertrauensmanagement : Herausforderung für die Organisationskommunikation. Beitrag zur 36. Jahrestagung der Schweizerischen Gesellschaft für Kommunikations- und Medienwissenschaft SGKM. Schweiz, Luzern, März 2010.

Online-Geschäftsmodelle setzen das Vertrauen der Kunden voraus, insbesondere deren Bereitschaft, persönliche Daten zur Verfügung zu stellen. Vertrauensmanagement wurde in der Vergangenheit vor allem als Funktion des Marketing konzeptioniert. Die Entwicklung des Web 2.0 als soziales Netzwerk sowie eine zunehmend kritische Medienöffentlichkeit machen jedoch ein Verständnis des Vertrauensmanagement als Herausforderung einer integrierten Organisationskommunikation notwendig. Auf Basis einer qualitativen Erhebung unter 23 Vertretern der Public Relations und Public Affairs Abteilungen von 21 Online-Anbietern präsentiert die vorliegende Studie einen Überblick jener kommunikativen Elemente, die aus Praxissicht das Nutzervertrauen beeinflussen. Es wird ein integriertes Modell der wesentlichen Vertrauenstreiber abgeleitet, welches die Vielfältigkeit, aber auch den Zusammenhang des Online Vertrauensmanagement als Herausforderung der Organisationskommunikation verdeutlicht.

Christian Fieseler, Christian Pieter Hoffmann & Miriam Meckel
IR 2.0 : Soziale Medien in der Kapitalmarktkommunikation
Fieseler, C., Hoffmann, C. P. & Meckel, M. (2010). IR 2.0 : Soziale Medien in der Kapitalmarktkommunikation. Hamburg : Deutscher Investor Relations Verband DIRK.

Noch nie war es so einfach, mit so vielen Menschen gleichzeitig in eine Unterhaltung zu treten. Soziale
Medien wie Blogs, Wikis, twitter oder Soziale Netzwerke werden zunehmend zu einem elementaren Bestandteil des gesellschaftlichen Lebens. Die allgegenwärtige Verfügbarkeit des Internets und neue interaktive Anwendungen haben zu radikalen Veränderungen im Mediennutzungsverhalten geführt. Der ständig wachsende Fluss von Informationen, Ansichten und Meinungen, kann heute durch den Einsatz klassischer Medien und Kommunikationsinstrumente nur noch bedingt beeinflusst werden.

Nicht zuletzt verändern Soziale Medien die Bedürfnisse und Erwartungen an die Finanzkommunikation. Sowohl Wirtschaftjournalisten als auch Kapitalmarktteilnehmer verlassen sich zunehmend auf Soziale Medien als Nachrichten- und Analysequelle für Wirtschafts- und Finanzmarktentwicklungen. Investor Relations sollten diese neue Herausforderung verstehen und entsprechende Strategien entwickeln, wenn sie die Diskussion aktiv mitbestimmen möchten. Unternehmen müssen in der Lage sein, kritische Diskurse im Netz beobachten, differenzieren und beeinflussen zu können. Kenntnisse des Web 2.0, seiner Entwicklung und Funktionsweisen, sind eine notwendige Voraussetzung für eine nachhaltige Teilnahme an den laufenden Dialogen mit ihren vielfältigen Zielgruppen. Die Herausforderungen einer Investor Relations 2.0 gehen daher über die Publikation der bekannten Finanzdaten über neue Kanäle hinaus. Investor Relations-Abteilungen können sehr viel dadurch gewinnen, die Besonderheiten Sozialer Medien zu verstehen und sie im Austausch mit den Zielgruppen aktiv einzusetzen.

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Christian Pieter Hoffmann & Andrea von Kaenel
Vertrauen - aber wie? : Sicherheit versus Privatheit im Internet
Hoffmann, C. P. & von Kaenel, A. (2009). Vertrauen - aber wie? : Sicherheit versus Privatheit im Internet. In: Datareport, Nr. 4, S. 22-24.

Warum sind Internet-Nutzer bereit, bei bestimmten Netz-Angeboten viele persönliche Daten preiszugeben? Und warum vertrauen sie dann nicht staatlichen Online-Angeboten? Eine ISPRAT-Studie der Universität St. Gallen erforscht derzeit die "Vertrauensfaktoren" im Internet. Ziel des Forschungsprojekts ist, konkrete Empfehlungen zur Implementierung eines Identitätsmanagement abzuleiten.

Ansgar Zerfaß & Swaran Sandhu
Interaktive Kommunikation, Social Web und Open Innovation: Herausforderungen und Wirkungen im Unternehmenskontext
Zerfaß, A., & Sandhu, S. (2008). Interaktive Kommunikation, Social Web und Open Innovation: Herausforderungen und Wirkungen im Unternehmenskontext. In A. Zer­faß, M. Welker & J. Schmidt (Hrsg.), Kommunikation, Partizipation und Wirkungen im Social Web. Band 2: Strategien und Anwendungen: Perspektiven für Wirtschaft, Politik, Publizistik (S. 283-310). Köln: Halem.

Martin Welker & Ansgar Zerfaß
Einleitung: Social Web in Journalismus, PR und Gesellschaft
Welker, M., & Zerfaß, A. (2008). Einleitung: Social Web in Journalismus, PR und Gesellschaft. In A. Zerfaß, M. Welker & J. Schmidt (Hrsg.), Kommunikation, Partizipation und Wirkungen im Social Web. Band 2: Strategien und Anwendungen: Perspektiven für Wirtschaft, Politik, Publizistik (S. 12-18). Köln: Halem.

Thomas Pleil & Ansgar Zerfaß
Internet und Social Software in der Unterneh­menskommunikation
Pleil, T., & Zerfaß, A. (2007). Internet und Social Software in der Unterneh­menskommunikation. In M. Piwinger & A. Zerfaß (Hrsg.), Handbuch Unternehmens­kommunikation (S. 511-532). Wiesbaden: Gabler.

Ansgar Zerfaß & Simone Sandhu
Issues Management und Web 2.0: Monitoring der Meinungsbildung in der Blogosphäre
Zerfaß, A., & Sandhu, S. (2006). Issues Management und Web 2.0: Monitoring der Meinungsbildung in der Blogosphäre. PR Magazin, 38(9), 45-52.

Ansgar Zerfaß & Simone Sandhu
CEO-Blogs: Personalisierung der Online-Kommunikation als Herausforderung für die Unternehmensführung
Zerfaß, A., & Sandhu, S. (2006). CEO-Blogs: Personalisierung der Online-Kommunikation als Herausforderung für die Unternehmensführung. In A. Picot & T. Fischer (Hrsg.), Weblogs professionell – Grundlagen, Konzepte und Praxis im unternehmerischen Umfeld (S. 51-75). Heidelberg: dpunkt Verlag.

Ansgar Zerfaß & Bernd Hartmann
Erfolgsfaktor Usability: Wie Websites und mobile Dienste nutzerfreundlich werden
Zerfaß, A., & Hartmann, B. (2005). Erfolgsfaktor Usability: Wie Websites und mobile Dienste nutzerfreundlich werden. In F. Arnold (Hrsg.), Handbuch der Telekommunikation (Nr. 12.3.2.17, S. 1-33) [Loseblattsammlung]. Köln: Wolters Kluwer.

Ansgar Zerfaß
Weblogs als Meinungsmacher: Neue Spielregeln für die Unternehmenskommunikation
Zerfaß, A. (2005). Weblogs als Meinungsmacher: Neue Spielregeln für die Unternehmenskommunikation. In G. Bentele, M. Piwinger & G. Schönborn (Hrsg.), Kommunikationsmanagement (Loseblattwerk, Nr. 5.20, S. 1-38). Neuwied: Luchterhand.

Ansgar Zerfaß
Meinungsmacher im Internet: Weblogs und Peer-to-Peer-Dienste als Herausforderungen für die PR
Zerfaß, A. (2004). Meinungsmacher im Internet: Weblogs und Peer-to-Peer-Dienste als Herausforderungen für die PR. pr-guide.de, 6, 1-9.

Ansgar Zerfaß & Michaela Saehrendt
Integrierte Kommunikation im Web: Das Por­tal www.baden-wuerttemberg.de
Zerfaß, A., & Saehrendt, M. (2002). Integrierte Kommunikation im Web: Das Por­tal www.baden-wuerttemberg.de. In M. Piwinger & M. Prött (Hrsg.), Ausgezeichnete PR (S. 55-65). Frankfurt a. M.: F.A.Z-Institut.

Ansgar Zerfaß
Online-Ressourcen zur Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Zerfaß, A. (2001). Online-Ressourcen zur Presse- und Öffentlichkeitsarbeit. In D. J. Brauner, J. Leitolf, R. Raible-Besten & M. M. Weigert (Hrsg.), Lexikon der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit (S. 291-294). München: Oldenbourg.

Ullrich Winchenbach & Ansgar Zerfaß (Hrsg.)
Kommunen im Internet
Winchenbach, U., & Zerfaß, A. (Hrsg.) (2001). Kommunen im Internet [Local Governments on the Internet]. Stuttgart: MFG Medienentwicklung.

Ansgar Zerfaß & Michaela Saehrendt
Mit Multimedia Informationen managen: Digitale Wertschöpfung in der technischen Dokumentation
Zerfaß, A., & Saehrendt, M. (1999). Mit Multimedia Informationen managen: Digitale Wertschöpfung in der technischen Dokumentation. Technische Kommunika­tion, 6, 4-9.

Ansgar Zerfaß
Digitale Wertschöpfung: Neue Medien optimieren die Ge­schäftsprozesse, Teil 1: Internet und Multimedia im Unternehmen
Zerfass, A. (1999). Digitale Wertschöpfung: Neue Medien optimieren die Ge­schäftsprozesse, Teil 1: Internet und Multimedia im Unternehmen. In H. Barske, A. Gerybadze, L. Hünninghausen & T. Sommerlatte (Hrsg.), Das innovative Unternehmen (Nr. 12.01/1, S. 1-18) [Loseblattsammlung]. Wiesbaden: Gabler.

Ansgar Zerfaß
Öffentlichkeitsarbeit mit neuen Medien: Grundlagen und Anwendungen
Zerfaß, A. (1998). Öffentlichkeitsarbeit mit neuen Medien: Grundlagen und Anwendungen. In M. Krzeminski & A. Zerfaß (Hrsg.), Interaktive Unternehmens­kommunikation (S. 29-52). Frankfurt a. M.: Frankfurter Allgemeine Buch.

Günter Bentele, Reinhard Bohse, Uwe Hitschfeld & Felix Krebber (Hrsg.)
Akzeptanz in der Medien- und Protestgesellschaft – Zur Debatte um Legitimation, öffentliches Vertrauen, Transparenz und Partizipation
Bentele, G., Bohse, R., Hitschfeld, U., & Krebber, F. (Hrsg.) (2015). Akzeptanz in der Medien- und Protestgesellschaft. Zur Debatte um Legitimation, öffentliches Vertrauen, Transparenz und Partizipation. Wiesbaden: Springer VS. 

„Stuttgart 21“ wurde zu einer Chiffre für Bürgerproteste und ein Symbol für „schwindende Akzeptanz“ von Großvorhaben. Eine Reihe von Infrastrukturprojekten wird auch künftig vor Akzeptanzproblemen stehen. Dieser Band analysiert grundlegende Aspekte des Diskurses über Akzeptanz und Bürgerbeteiligung in der modernen Gesellschaft. Er bietet wissenschaftliche Zugänge zu Akzeptanz, Vertrauen, Transparenz und Legitimation sowie Fallbeispiele für Konflikte in Wirtschaft, Kultur und Politik. Eine Beschreibung von Methoden und Verfahren zur Erlangung besserer Akzeptanz ergänzt den Band.

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Ansgar Zerfaß, Martin Welker & Jan-Hinrik Schmidt (Eds.)
Kommunikation, Partizi­pation und Wirkungen im Social Web. Band 1
Zerfaß, A., Welker, M., & Schmidt, J. (Eds.) (2008). Kommunikation, Partizi­pation und Wirkungen im Social Web. Band 1: Grundlagen und Methoden: Von der Gesellschaft zum Individuum [Communication, participation and effects of the social web. Volume 1: From society to the individual]. Köln: Herbert von Halem Verlag.

Das Werk ist zweibändig aufgebaut. Band 1 behandelt Grundlagen und Methoden des neuen Internet auf Makro- und Mikroebene. Einleitend werden in einer überwiegend gesamtgesellschaftlichen Perspektive Grundlagen für die Analyse des Social Web sowie seiner Veränderungen und Potenziale gelegt. Anschließend geht es in einer Mikroperspektive um die Rezipienten und ihr Nutzungsverhalten. Ein drittes Kapitel lotet Potenziale des Social Web als Forschungsinstrument aus und verbindet so Mikro- und die Makroperspektive miteinander. Band 2 ist den Strategien und Anwendungen im Social Web auf der Mesoebene gesellschaftlicher Organisationen gewidmet: Wie sieht die gelebte Praxis professioneller Kommunikation im Social Web aus, wie reagieren etablierte Akteure auf diese Entwicklungen? Das erste Kapitel beantwort diese Frage im Hinblick auf Journalismus und Verlage, die sich im Spannungsfeld von Selektion und Partizipation bewegen, der zweite Teil für die politische Kommunikation staatlicher und nicht-staatlicher Akteure im neuen Netz. Der dritte Teil richtet den Fokus auf Unternehmen, wobei eine Reihe von Fallbeispielen den praktischen Einsatz von Elementen des Social Web für die interaktive Wertschöpfung verdeutlichen. Die beiden Bände sind stark inter- (fächerübergreifend) und transdisziplinär (Theorie-Praxis verzahnend) ausgerichtet: Beiträge aus der Kommunikationswissenschaft, Soziologie, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Sozialpsychologie und Rechtswissenschaft sowie Fallstudien namhafter Unternehmen reflektieren den sozialen, wirtschaftlichen und technologischen Wandel der öffentlichen Kommunikation im und durch das Social Web.

Volume 1 covers the basic principles and methods of the new Internet at macroscopic and microcroscopic level. As a preliminary basis for the analysis of the social web and its changes and potentials are placed in a predominantly societal perspective. In the following section the micro-perspective of recipients and their usage behaviour are focused. A third chapter explores the potential of the social web as a research tool and thus connects the micro and macro perspectives together.

Volume 2 is devoted to the strategies and applications in the social web at the mesoscopic level of social organizations: the daily common practice of communication in the social web and the reaction of established actors to these developments? The first chapter answers this question in terms of journalism and publishing, moving the poles of selection and participation, the second part of the political communication state and non-state actors in the new network. The third part focuses on companies with a number of case studies to illustrate the practical use of elements of the Social Web for interactive value creation.

The two volumes are strongly intercurricular and transdisciplinary (theory and practice) aligned: Contributions from communication studies, sociology, business administration, economics computer science, social psychology and law and case studies from leading brands reflect the social, economic and technological change in public communication and through the social web.

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Ansgar Zerfaß, Martin Welker & Jan-Hinrik Schmidt (Eds.)
Kommunikation, Partizi­pation und Wirkungen im Social Web. Band 2
Zerfaß, A., Welker, M., & Schmidt, J. (Eds.) (2008). Kommunikation, Partizi­pation und Wirkungen im Social Web. Band 2: Strategien und Anwendungen: Per­spektiven für Wirtschaft, Politik, Publizistik. [Communication, participation and effects of the social web. Volume 2: Perspectives for business, politics and the media]. Köln: Herbert von Halem Verlag.

Das Werk ist zweibändig aufgebaut. Band 2 ist den Strategien und Anwendungen im Social Web auf der Mesoebene gesellschaftlicher Organisationen gewidmet: Wie sieht die gelebte Praxis professioneller Kommunikation im Social Web aus, wie reagieren etablierte Akteure auf diese Entwicklungen? Das erste Kapitel beantwortet diese Frage im Hinblick auf Journalismus und Verlage, die sich im Spannungsfeld von Selektion und Partizipation bewegen, der zweite Teil für die politische Kommunikation staatlicher und nicht-staatlicher Akteure im neuen Netz. Der dritte Teil richtet den Fokus auf Unternehmen, wobei eine Reihe von Fallbeispielen den praktischen Einsatz von Elementen des Social Web für die interaktive Wertschöpfung verdeutlicht.

Band 1 behandelt Grundlagen und Methoden des neuen Internet auf Makro- und Mikroebene. Einleitend werden in einer überwiegend gesamtgesellschaftlichen Perspektive Grundlagen für die Analyse des Social Web sowie seiner Veränderungen und Potenziale gelegt. Anschließend geht es in einer Mikroperspektive um die Rezipienten und ihr Nutzungsverhalten. Ein drittes Kapitel lotet Potenziale des Social Web als Forschungsinstrument aus und verbindet so Mikro- und die Makroperspektive miteinander.

Die beiden Bände sind stark inter- (fächerübergreifend) und transdisziplinär (Theorie-Praxis verzahnend) ausgerichtet: Beiträge aus der Kommunikationswissenschaft, Soziologie, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Sozialpsychologie und Rechtswissenschaft sowie Fallstudien namhafter Unternehmen reflektieren den sozialen, wirtschaftlichen und technologischen Wandel der öffentlichen Kommunikation im und durch das Social Web.

Volume 2 is devoted to the strategies and applications in the social web at the mesoscopic level of social organizations: the daily common practice of communication in the social web and the reaction of established actors to these developments? The first chapter answers this question in terms of journalism and publishing, moving the poles of selection and participation, the second part of the political communication state and non-state actors in the new network. The third part focuses on companies with a number of case studies to illustrate the practical use of elements of the Social Web for interactive value creation.

Volume 1 covers the basic principles and methods of the new Internet at macroscopic and microcroscopic level. As a preliminary basis for the analysis of the social web and its changes and potentials are placed in a predominantly societal perspective. In the following section the micro-perspective of recipients and their usage behaviour are focused. A third chapter explores the potential of the social web as a research tool and thus connects the micro and macro perspectives together.

The two volumes are strongly intercurricular and transdisciplinary (theory and practice) aligned: Contributions from communication studies, sociology, business administration, economics computer science, social psychology and law and case studies from leading brands reflect the social, economic and technological change in public communication and through the social web.

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Ansgar Zerfaß & Dietrich Boelter
Die neuen Meinungsmacher. Weblogs als Heraus­forderung für Kampagnen, Marketing, PR und Medien
Zerfaß, A., & Boelter, D. (2005). Die neuen Meinungsmacher. Weblogs als Heraus­forderung für Kampagnen, Marketing, PR und Medien [The new opinion-makers. Web­logs as a challenge for campaigns, marketing, public relations and the media]. Graz: Nausner & Nausner.

Der rasante Bedeutungszuwachs von Weblogs trifft in Wirtschaft und Politik auf zwiespältige Resonanz. Viele warnen vor überzogenen Erwartungen und sehen diese Form der Onlinekommunikation allenfalls als neue Variante im Medienmix. Andere erkennen die Vorboten einer Revolution: Persönliche, chronologische Online-Publikationen mit vielfältigen Verlinkungen sowie besonders expressivem, authentischem Charakter könnten die traditionelle, massenmedial geprägte Einwegkommunikation ablösen. Bedeutsam sind insbesondere die Wechselwirkungen zwischen den Medienwelten: Was in Blogs diskutiert wird, entfaltet dann eine ungeahnte Dynamik, wenn es von den Massenmedien aufgegriffen wird. Dies ist für Kampagnen von Politik und Wirtschaft ebenso bedeutsam wie für PR, Marketing und interne Kommunikation. Ansgar Zerfaß und Dietrich Boelter schlagen in diesem Buch eine Brücke zwischen der aktuellen Diskussion um die Herausforderungen der Blogosphäre sowie der Unternehmens- und Politikkommunikation. Sie nähern sich den virulenten Fragen aus der Perspektive von Wissenschaft und Praxis und plädieren für eine differenzierte Sichtweise. Der Übergang von der Gutenberg- und McLuhan-Galaxis zur Google-Welt verändert die Spielregeln öffentlicher Kommunikation. Weblogs unterstützen die aktive Informationssuche und ermöglichen die Bildung interpersonaler Netzwerke, die Themen besetzen und Werte vermitteln. Der Leser erfährt, welche Rolle das Blog-Monitoring im Rahmen eines proaktiven Issues Management und der präventiven Krisenkommunikation spielt, wie man Blogger als Multiplikatoren und Kommunikationspartner ernst nimmt, und wie verschiedene Spielarten von Corporate Blogs und Politik-Blogs im Rahmen der eigenen Kommunikationsstrategie eingesetzt werden.

The increasing importance of weblogs is faced an ambivalent response in economics and politics. On the one hand, critical voices give warnings of exaggerated expectations and at most, determine this kind of online communication as a new alternative within the set of media. On the other hand, weblogs are seen as precursors of a revolution being able to replace the traditional, mass media generated, one-way forms of communication. In particular, the mutual interactions between different media environments need to be analyzed because topics discussed in weblogs show an increasingly dynamic development, if mass media picks them up.

The rules of public communications have changed because weblogs support the search for information and the creation of interpersonal networks which can define topics and convey values. The reader gets insights into blog monitoring as a part of issues management and preventive crisis communication and is shown how to take bloggers seriously as multipliers and communication partners.

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Peter A. Bruck, Andrea Buchholz, Zeger Karssen & Ansgar Zerfaß (Eds.)
E-Content – Technologies and Perspectives for the European Market
Bruck, P. A., Buchholz, A., Karssen, Z., & Zerfass, A. (Eds.) (2005). E-Content – Technologies and Perspectives for the European Market. Berlin/Heidelberg/New York: Springer.

Technologies develop rapidly and reach hurricane levels of velocity but qualitative E-Content and innovative applications lag behind. This book addresses the question how content industries change within a digital environment and what role information and communication technologies play in transforming the competitive landscape. The authors argue that post-industrial societies tend to pay substantial amounts for equipment and gadgets but invest far too little in the quality of the content. As a result, much effort is and has to be spent on the enhancement of E-Content.

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Klaus Haasis, Walter Strommer & Ansgar Zerfaß (Eds.)
Digitale Wertschöpfung. Internet und E-Business als Chance für den Mittelstand
Haasis, K., Strommer, W., & Zerfaß, A. (Eds.) (2002). Digitale Wertschöpfung. Internet und E-Business als Chance für den Mittelstand (2nd rev. ed.) [Digital added value. Internet and e-business in small and medium sized companies]. Heidelberg: dpunkt Verlag.

Praxisnah erläutern rund 20 Autoren konkrete Konzepte und Beispiele rund um das Thema Internet und E-Business für den Mittelstand. Die Auswahl der Lösungen deckt mit den Bereichen Information, Produktion/Logistik, Marketing und Handel, Business-to Business-Kommunikation und Service sowie Kundendienst die ganze Palette des unternehmerischen Handelns ab. Ein Leitfaden zur digitalen Wertschöpfung im Mittelstand hilft im Serviceteil des Buches, gezielt erste Schritte einzuleiten.

In a practical way, around 20 authors explain concrete concepts and examples on the subject of Internet and e-business for SMEs. The range of solutions covers the areas of information, production/logistics, marketing and trade, business-to-business communication, service and customer satisfaction - the full range of business activities. A guideline for digital value creation in the SME sector helps taking the first steps.

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Klaus Haasis & Ansgar Zerfaß (Eds.)
Digitale Wertschöpfung. Multimedia und Internet als Chance für den Mittelstand
Haasis, K., & Zerfass, A. (Eds.) (1999). Digitale Wertschöpfung. Multimedia und Internet als Chance für den Mittelstand. [Digital added value. Multimedia and internet in small and medium sized companies]. Heidelberg: dpunkt Verlag.

Die Autoren veranschaulichen Anwendungsfelder, Chancen und Handlungsmöglichkeiten für Multimedia im Mittelstand. Neben Grundlagen (Projektmanagement, Kosten) zeigen zahlreiche Fallbeispiele die Potenziale unterschiedlicher Branchen auf. Das Buch schließt mit einer Checkliste sowie weiteren Services.

The authors illustrate application fields, opportunities and possibilities for multimedia in the SME sector. In addition to basics (project management, cost calculation) numerous case studies show the potentials in various economic sectors. The book concludes with a checklist and other services.

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Michael Krzeminski & Ansgar Zerfaß (Eds.)
Interaktive Unternehmenskommuni­kation. Internet, Intranet, Datenbanken, Online-Dienste und Business-TV als Bausteine erfolgreicher Öffentlichkeitsarbeit
Krzeminski, M., & Zerfass, A. (Eds.) (1998). Interaktive Unternehmenskommuni­kation. Internet, Intranet, Datenbanken, Online-Dienste und Business-TV als Bausteine erfolgreicher Öffentlichkeitsarbeit [Interactive corporate communi­cations. Internet, intranet, databases, online services and business tv as elements of public relations]. Frankfurt a. M.: F.A.Z.-Institut. (2nd unmod. Ed. 1999)

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Felix Krebber, Constanze Schelten-Peterssen, Anna-Maria Thein & Marie-Theres Gohr
Die Twitter-Sphäre bei Debatten der Landesparlamente in Deutschland und ihre sprachliche Konstitutionion
Krebber, F., Schelten-Peterssen, C., Thein, A.-M. & Gohr, M.-T. (2015). Die Twitter-Sphäre bei Debatten der Landesparlamente in Deutschland und ihre sprachliche Konstitution. In Pohlers, B., Schreiber, F. & Ghubbar, I. (Hg.). Die Politik auf dem Siegertreppchen? (S. 219-240). Berlin: Frank & Timme.

Politische Reden richten sich in der Mediendemokratie nicht nur an das Präsenzpublikum der Abgeordneten und Zuschauer im Plenarsaal, sondern immer auch an eine durch Medien hergestellte Öffentlichkeit. Durch Zitation und journalistische Berichterstattung wird die Rede medial vermittelt und einer breiten Öffentlichkeit zugänglich. Mit dem digitalen Raum der Online-Kommunikation ist eine neue öffentliche Sphäre entstanden, in der Parlamentsdebatten medial begleitet werden. Wie dieser neue öffentliche Raum beschaffen ist, ob er das den Parlamenten bescheinigte mediale Öffentlichkeitsdefizit auszugleichen vermag und welche Potenziale sich – auch hinsichtlich des rhetorischen Sprachgebrauchs – für die strategische politische Kommunikation parlamentarischer Akteure bieten, diskutiert der vorliegende Beitrag am Beispiel der politischen Kommunikation auf Twitter.

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Felix Krebber
Lokale Akzeptanzdiskurse
Krebber, F. (2015). Lokale Akzeptanzdiskurse. In Bentele, G., Bohse, R., Hitschfeld, U. & Krebber, F. (Hg.). Akzeptanz in der Medien- und Protestgesellschaft. Zur Debatte um öffentliches Vertrauen, Transparenz und Partizipation (S. 113-126). Wiesbaden: Springer VS.

Wenn sich Windparks über Landschaften ausbreiten, Stromtrassen Täler überspannen oder neue Verkehrswege Schneisen durch Bergmassive schlagen, verbinden sich überregionale Fragen von Mobilität oder Energieversorgung in bundesweiter oder europäischer Dimension mit den vor Ort erlebbaren Veränderungen. Besonders im Lokalen steigen regelmäßig Unmut und Erregung, wenn sich Infrastrukturprojekte ankündigen, deren gesamtgesellschaftlicher Nutzen von vermeintlichen oder tatsächlichen Härten vor Ort überlagert wird. In diesem Beitrag wird aufgezeigt, dass regionale Spezifika in lokalen Kommunikationsräumen bei Infrastrukturprojekten von großer Wichtigkeit sind. Aus diesen Gedanken folgernd wird ein Bezugsebenenmodell der Akzeptanzkommunikation entwickelt.

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