Research Associate

Sophia Charlotte Volk arbeitet seit Oktober 2015 als Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Strategische Kommunikation und ist Projektleiterin im Forschungsprogramm Value Creating Communication. In ihrer Dissertation erforscht sie den State of the Art der international vergleichenden Forschung innerhalb der Kommunikationswissenschaft, mit der Zielstellung, Qualitätsstandards für die komparative Kommunikationsforschung zu entwickeln. Weitere Forschungsschwerpunkte liegen in den Bereichen Wertschöpfung durch Kommunikation, Kommunikationssteuerung und Evaluation.

KONTAKT

Sophia Charlotte Volk, M.A. 
Research Associate
Institut für Kommunikations- und Medienwissenschaft                                        
Universität Leipzig | Burgstraße 21 | D-04109 Leipzig
Tel.: 0341 97 35045 | Fax: 0341 97 35045 | sophia-charlotte.volk@uni-leipzig.de

SPRECHZEITEN

Nach individueller Absprache per Email.

Forschungsschwerpunkte & Themen

Kommunikation internationaler Organisationen, Kommunikationssteuerung/Evaluation, Wertschöpfung durch Kommunikation

Aktuelle Projekte

Value Creating Communication

Ansgar Zerfass, Dejan Verčič & Sophia Charlotte Volk
Communication Evaluation and Measurement: Skills, Practices and Utilization in European Organizations
Zerfass, A., Verčič, D., & Volk, S. C. (2017). Communication Evaluation and Measurement: Skills, Practices and Utilization in European Organizations. Corporate Communications – An International Journal, 22(1), 2-18.

The purpose of this paper is to examine the status quo of communication evaluation and measurement practices in communication departments of companies, non-profits, and other organizations across Europe.

The study argues that the challenge to conduct reliable measurement is threefold: first, communication professionals have to understand and develop skills how to conduct evaluation; second, they have to evaluate whether communication activities have reached those goals in practice; and finally, they have to use those insights to advance and manage their future activities. These aspects are elaborated in the literature review. A quantitative survey of 1,601 professionals from 40 European countries was conducted to research prerequisites, implementation and benefits of communication measurement and compare practices across types of organizations.

Although robust knowledge of empirical research methods and their application for measuring communication effects is indispensable, many practitioners lack the necessary expertise to conduct reliable evaluation and measurement. Communication departments seldom measure communication effects on stakeholders and organizational goals. Many remain focused on media and channels. Last but not least, organizations do not fully exploit the potential of measurement data for strategically planning future communication activities.

The findings highlight the need to reconsider current education and training in communication research methods and their application in corporate practice. Knowledge about conducting applied research is as important as asking meaningful questions and using insights for management decisions in a corporate environment. Evaluation methods are often discussed, but individual skills and the organizational use of insights are important as well. This might be tackled through additional training in social science research techniques, sophisticated valuation methods, and decision making.

The large-scale study shows that communication measurement practices are still in a nascent stage. Joint efforts of academics and professional associations have not really changed the situation until now. The three dimensions used in this research (skills, practices, and utilization) can be used to assess the measurement readiness of individual organizations, to conduct further research in other regions, and to identify future challenges for advancing the field.

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Ansgar Zerfass & Sophia Charlotte Volk
Overcoming the measurement deadlock
Zerfass, A., & Volk, S. C. (2016). Overcoming the measurement deadlock. Communication for Leaders, 3 (1), 4-5.

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Luisa Winkler, Sophia Charlotte Volk, Maria Borner & Ansgar Zerfaß
Zwischen Intention und Emergenz. Mittelstandskommunikation im Spannungsfeld kontroverser Strategieparadigmen
Winkler, L., Volk, S., Borner, M., & Zerfass, A. (2015). Zwischen Intention und Emergenz. Mittelstandskommunikation im Spannungsfeld kontroverser Strategieparadigmen. Beitrag zur Jahrestagung der Fachgruppe PR / Organisationskommunikation der Deutschen Gesellschaft für Publizistik- und Kommunikationswissenschaft (DGPuK). Greifswald, November 2015.

Karen Berger, Maria Borner, Karolin Köhler, Christine Viertmann, Sophia Charlotte Volk & Ansgar Zerfaß
Was bringt das alles? Wertschöpfung durch Kommunikation
Berger, K., Borner, M., Köhler, K., Viertmann, C., Volk, S. C., & Zerfaß, A. (2015). Communication Insights, Issue 1. Was bringt das alles? Wertschöpfung durch Kommunikation [Communication Insights, Issue 1. What´s the benefit? Value Creation through Communication]. Leipzig: Akademische Gesellschaft für Unternehmensführung und Kommunikation. 

Mit Communication Insights hat die Akademische Gesellschaft für Unternehmensführung und Kommunikation ein neues Publikationsformat entwickelt, um Forschungsergebnisse wissenschaftlich fundiert, praxisnah und verständlich zu präsentieren. Die erste Aufgabe widmet sich den Forschungsergebnissen des Projektes Value Creating Communication (Modul II) zum Thema "Wertschöpfung durch Kommunikation". 

Julian Ebert, Sebastian Keßler & Sophia Charlotte Volk
Akzeptanz durch Transparenz?
Ebert, J., Keßler, S., & Volk, S.C. (2015): Akzeptanz durch Transparenz? In G. Bentele, R. Bohse, U. Hitschfeld & F. Krebber, F. (Hrsg.), Akzeptanz in der Medien- und Protestgesellschaft. Zur Debatte um Legitimation, öffentliches Vertrauen, Transparenz und Partizipation (S. 41-56). Wiesbaden: Springer VS.

Wird über Akzeptanz gesprochen und geschrieben, scheint es zumeist die Beschreibung eines Defizits zu sein, das sich hinter diesem Schlagwort verbirgt. Doch handelt es sich wirklich um ein Defizit, wenn von fehlender Akzeptanz gesprochen wird? Die Diskussion um Akzeptanz, Legitimation, öffentliches Vertrauen, Partizipation und Transparenz ist Zeichen eines fundamentalen gesellschaftlichen Wandels. Dieser Wandel wirkt sich in breiter Front auf Politik und Wirtschaft aus und hat verschiedene Ursachen. Der Aufsatz nimmt insbesondere Wirtschaft und Politik in den Blick und untersucht, wie Akteure mit diesem gesellschaftlichen Wandel umgehen. Auch die mediale Dimension wird herausgearbeitet. Die Autoren schließen mit Thesen zum Themenkomplex als Denkanstoß für die Lektüre und Anregung zur Debatte.